Für den erfolgreichen Telefonverkauf braucht es besonderes Know-how und Gespür, da die nonverbale Kommunikation wegfällt. So können Aussagen nicht vestärkt bzw. das Gegenüber nicht "gelesen" werden. Erfahren Sie deshalb, wie Sie auch ohne Gestik und Mimik in allen Gesprächsphasen am Telefon souverän agieren, eine gute Beziehung aufbauen und positive Stimmung erzeugen. Entdecken Sie die Eigentlichspirale, vermeiden Sie Reizwörter, aber nutzen Sie Effektwörter - für Verkaufsgespräche am Telefon, die zum Abschluss führen.
Ihr Programm im Überblick
Analyse und Reflexion der eigenen Gesprächsverhaltensmuster
Psychologische Grundlagen und Kommunikationsstrategien
Gesprächsphasen im Telesales: Beziehungsaufbau bis zum Abschluss und der Verabschiedung
Bedürfnisse erkennen und wecken mit der Eigentlichspirale - Storytelling
Einwandbehandlung und eine gewinnende Abschlussfrage
Aktives Telefontraining mit Schwerpunkt Sales
Mit Stimme, Artikulation und Sprechtempo eine positive Stimmung erzeugen
Reizwörter vermeiden und Effektwörter nutzen
Aberfreies Argumentieren
Erfahrungsaustausch und Coaching
Interessant für
Verkäufer, die am Telefon noch besser überzeugen und verkaufen wollen
Verkäufer, die mehr Sicherheit für ihren Telefonverkauf gewinnen möchten
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel.
Online
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs online in unserem Virtual Classroom.
Präsenz mit E-Learning
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel und ein Teil des Inhalts wird im Selbststudium erarbeitet.
Online mit E-Learning
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs online in unserem Virtual Classroom und ein Teil des Inhalts wird im Selbststudium erarbeitet.
Präsenz & Online-Kombi
Die Teilnehmer*innen besuchen einen Teil der Einheiten online und einen Teil der Einheiten in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel. Es gibt kein Selbststudium.
Blended Learning
Die Teilnehmer*innen besuchen einen Teil der Einheiten online und einen Teil der Einheiten in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel. Es gibt Selbststudium-Elemente.
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Individuelle Lösungen