Warum lohnt sich dieser Kurs?
Manchmal bringt ein kurzer Anruf mehr als ein langer E-Mail-Verlauf. Nutzen Sie die Stärken der Telefonkommunikation, um Anliegen rasch zu klären, Vertrauen aufzubauen und Geschäftsbeziehungen persönlicher zu gestalten. Lernen Sie, Gespräche gezielt zu steuern, mit Ihrer Stimme zu überzeugen und auch bei Einwänden oder schwierigen Gesprächssituationen souverän zu bleiben.Kursüberblick
Wann ist ein Anruf sinnvoller als eine E-Mail? Und wie gelingt es, Telefongespräche persönlich und gleichzeitig effizient zu führen? Sie erfahren, wie Sie das Telefon im digitalen Berufsalltag gezielt einsetzen, Gespräche professionell eröffnen und Ihre Anliegen klar auf den Punkt bringen. Mit passenden Fragetechniken und aktivem Zuhören erkennen Sie Bedürfnisse schneller und kommen leichter zu Ergebnissen. Sie lernen außerdem, wie Stimme und Authentizität Ihre Wirkung beeinflussen und wie Sie auch bei Einwänden oder schwierigen Gesprächspartnern souverän bleiben. So nutzen Sie die Stärken der Telefonkommunikation bewusster und erfolgreicher.Kursinhalte
Das Telefon im digitalen Berufsalltag- Stärken und Potenziale der Telefonkommunikation erkennen
- Entscheiden, wann ein Anruf sinnvoller ist als eine E-Mail
- Gespräche richtig eröffnen und Anliegen klar vermitteln
- Effizient und zielorientiert kommunizieren
- Stimme und Authentizität bewusst einsetzen
- Vertrauen durch persönliche Kommunikation stärken
- Souverän mit Einwänden umgehen
- Auch bei schwierigen Gesprächspartnern gelassen bleiben
- Präzise Fragetechniken gezielt einsetzen
- Durch aktives Zuhören Bedürfnisse besser erkennen
Zielgruppe
- Mitarbeitende in Assistenz, Office-Management und Kundenservice
- Personen mit regelmäßigem telefonischem Kunden- oder Geschäftskontakt
- Alle, die Telefongespräche professioneller, effizienter und persönlicher gestalten möchten
