Webinar

Digital Customer

Digital Customer Journey & Digitale Kundenbeziehungen

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Definieren Sie Ihre Kund*innenbeziehungen durch digitale Strategien neu. Das Seminar bietet Einblicke in die Schaffung einer modernen Digital Customer Experience und den damit verbundenen Serviceprozessen. So passen Sie Ihren Funnel der digitalen Geschäftswelt an.

    Kursüberblick

    Optimieren Sie digitale Kanäle und innovative Technologien, um Kund*innenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen und dadurch die Bindung zu Ihnen zu stärken. Dieses Seminar führt durch die Schlüsselelemente einer erfolgreichen digitalen Customer Journey, zeigt, wie Sie personalisierte und effiziente Kund*innenerlebnisse schaffen und entwickelt Fähigkeiten zur Analyse und Verbesserung jeder Interaktion entlang digitaler Touchpoints.

    Sie erhalten Einblicke in die neue Ära des Digital Customer Erlebnisses und wie eine kund*innenzentrierte CX-Architektur für Ihre Vertriebs- und Sales-Prozesse etabliert wird. Das Seminar beleuchtet, wie digitale Services und Self-Service-Optionen effektiv gestaltet und eingesetzt werden, um den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen gerecht zu werden und Ihr Kauferlebnis durch datengetriebene Serviceportale und digitale Vertragsmanagementprozesse zu transformieren. Machen Sie den Schritt in eine digitale Zukunft, in der Ihr Serviceangebot und Ihre Kund*inneninteraktionen perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind, um langfristige Beziehungen zu fördern und Ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen.

    Kursinhalte

    • Kundenorientierung und Kunden-bindung in Vertrieb und Marketing
    • Stoßrichtung „Customer Journey": Abbildung und Analyse
    • Transformation zur Customer Journey Ziel-Map
    • Omni Channel und Kundenschnittstelle digital optimieren (durch Bots, durch digitale Prozesse, RPA, u. a.)
    • CX-Architektur für neue Vertriebs/Sales-Prozesse etablieren
    • Kundenbindung und Vertrieb erhöhen - KI in der Kundenkommunikation
    • Data Analytics und Digital Marketing
    • "Fahrpläne" (Roadmap) zur digitalen Optimierung der Kundenorientierung

    Bestandteil von

    Zielgruppe

    • Geschäftsführer & Führungskräfte
    • Finanzunternehmen
    • Versicherungen
    • Mitarbeiter aus Fachabteilungen wie Projektmanagement, IT-Abteilungen, Unternehmensentwicklung, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement
    • Unternehmensberater

    Wichtige Informationen

    Angesprochen werden hier die Kompetenzbereiche 2 und 5 des DigComp2.3 AT.

    Downloads

      3 Stunden Ab  510,-
      Termin anfragen
      Team-Deal: Bis zu 12 % Rabatt

      Wer Weiterbildung gemeinsam denkt, holt jetzt mehr Wissen aus jedem Seminar. Der Team-Deal wird gestaffelt ab 3 Teilnehmer*innen beim Check-out abgezogen.

      Seminar-ID:
      332400

      Ihre ARS Vorteile

      Ortsunabhängig & Online

      Weiterbildung ohne Reisezeit & Reisekosten

      Lange Anfahrten, Hotelkosten und organisatorischer Aufwand gehören der Vergangenheit an. Unsere Webinare bringen hochwertiges Expertenwissen direkt an Ihren Arbeitsplatz – ob im Büro, unterwegs oder im Homeoffice. Sie klinken sich einfach digital ein, nehmen wertvollen Input mit und widmen sich direkt im Anschluss wieder Ihrem Tagesgeschäft.

      Dadurch schonen Sie Ihr Budget, sparen wertvolle Zeitressourcen und sichern sich maximale Flexibilität im Arbeitsablauf.

      Änderungen schnell umsetzen

      Auf kurzfristige Änderungen reagieren

      Ein dringendes Projekt, ein spontanes Meeting oder ein unvorhergesehener Zwischenfall – im Arbeitsalltag läuft selten alles nach Plan. Dank unseres Webinar-Formats bleibt Ihre Weiterbildung trotzdem nicht auf der Strecke. Sollte sich Ihr Kalender kurzfristig verschieben, schalten Sie sich einfach flexibel von dort aus zu, wo Sie gerade sind.

      Sie verpassen keine wichtigen Inhalte, müssen keine Termine absagen und integrieren wertvolle Weiterbildung ganz entspannt in Ihren Arbeitstag.

      Inhalte jederzeit abrufbar

      Inhalte jederzeit wieder abrufen 

      Manche Details entfalten ihren wahren Wert erst dann, wenn die praktische Umsetzung im Arbeitsalltag ansteht. Mit unseren Webinar-Aufzeichnungen holen Sie sich das Gelernte genau dann zurück auf den Schirm, wenn Sie es brauchen. Sie schauen schwierige Passagen einfach noch einmal an, vertiefen komplexe Fragen in Ihrem eigenen Tempo oder frischen Ihr Wissen vor wichtigen Entscheidungen auf. Das garantiert Ihnen einen nachhaltigen Lernerfolg ohne Zeitdruck und mit maximalem Praxisnutzen.

      *Die Zustimmung zur eigenen Aufzeichnung liegt im Ermessen des Referenten

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » Mehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Bequem ankommen, entspannt weiterbilden

      Unser Seminarzentrum liegt im Herzen Wiens und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln hervorragend erreichbar. In nur wenigen Gehminuten erreichen Sie uns von den U-Bahn-Stationen Landstraße | Wien Mitte (U3, U4) oder Schwedenplatz (U1, U4). Auch die S-Bahn-Station Landstraße | Wien Mitte (S1, S2, S3, S4 und S7) befindet sich nur rund fünf Gehminuten entfernt. Die Straßenbahnlinien 1 und 2 halten am Julius-Raab-Platz – von dort sind es nur etwa eine Gehminute bis zu unserem Seminarzentrum.

      Dank der zentralen Lage profitieren Sie außerdem von einer großen Auswahl an Hotels, Restaurants und Cafés in unmittelbarer Umgebung – ideal für mehrtägige Veranstaltungen oder eine entspannte Mittagspause.

      » Alle Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie hier: Anfahrt

      Die richtigen Expert*innen

      Expert*innen, die Entwicklungen nicht nur verfolgen, sondern mitgestalten

      Ob in Unternehmen, Kanzleien, Behörden oder Fachgremien – unsere Referent*innen arbeiten dort, wo Entscheidungen getroffen und neue Entwicklungen vorangetrieben werden. Viele begleiten Gesetzesvorhaben, gestalten Standards mit oder beraten Organisationen bei komplexen Fragestellungen.

      Dieses Wissen bringen sie direkt in unsere Seminare. Statt abstrakter Theorie erhalten Sie fundierte Einordnungen, aktuelle Hintergründe und konkrete Handlungsempfehlungen für Ihren Berufsalltag. Unterstützt wird das durch ein Netzwerk von über 1.000 Expert*innen, das es uns ermöglicht, für jedes Thema genau die passenden Referent*innen auszuwählen.

      Weiterbildung. Persönlich. Passend.

      Jeffrey Müller-Büchse

      Senior Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-38

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