Seminar

Digital Services

Einsatz von intelligenten Technologien - Best Practices

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Digitales Servicemanagement ist in der heutigen Zeit das Um und Auf – wird aber leider oft unterschätzt. Unsere Online-Session zeigt, wie moderne Technologien wie Spracherkennung und Generative AI Serviceprozesse transformieren und das Kund*innenenerlebnis bereichern.

    Kursüberblick

    Unternehmen digitalisieren zunehmend bestehende Dienstleistungen oder führen neue digitale Services ein. Schritt für Schritt bieten wir Ihnen im Seminar eine Einführung in das digitale Servicemanagement der Zukunft. Praxisorientiert erkunden Sie die Integration fortschrittlicher Technologien wie Spracherkennung, Remote Support und Generative AI in digitale Serviceplattformen, die darauf abzielen, innovative und kundenorientierte Dienste zu bieten. Der Kurs beleuchtet die Gestaltung und Umsetzung digitaler Prozesse und Produkte in Echtzeit-Services, einschließlich datengetriebener Vertragsmanagementprozesse.

    Fallbeispiele zu Online-Self-Services demonstrieren die Anwendung in der Praxis und zeigen, wie Unternehmen digitale Serviceprozesse erfolgreich implementieren und dadurch ihre Kund*innenbeziehungen stärken.

    Kursinhalte

    • Wie lassen digitale Prozesse und Produkte kundenfreundlich gestalten und umsetzen?
    • Digital Services und Digital Empowerment
    • Neue digitale Serviceprozesse mit den Kunden (etwa Vertragsmanagementprozesse mit datengetriebenen Serviceportalen)
    • Erfolgsfaktor KPI
    • Die Zukunftstechnologie "Generative AI" im digitalen Servicemanagement nutzen
    • SelfServices mit einem Wissensmanagementsystem ermöglichen
    • KI-basierte virtuelle Assistenten
    • Fallbeispiele: z. B. Online-Self-Services und KI-Optionen

    Bestandteil von

    Zielgruppe

    • Geschäftsführer & Führungskräfte
    • Finanzunternehmen
    • Versicherungen
    • Mitarbeiter aus Fachabteilungen wie Projektmanagement, IT-Abteilungen, Unternehmensentwicklung, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement
    • Unternehmensberater

    Wichtige Informationen

    Angesprochen werden hier die Kompetenzbereiche 2 und 5 des DigComp2.3 AT.

    Downloads

      3 Stunden Ab  510,-
      Termin anfragen
      Team-Deal: Bis zu 12 % Rabatt

      Wer Weiterbildung gemeinsam denkt, holt jetzt mehr Wissen & Vorteile aus jedem Seminar. Der Mengenrabatt gilt ab 3 Teilnehmer*innen und wird automatisch abgezogen.

      Seminar-ID:
      332402

      Ihre ARS Vorteile

      Direkt im Berufsalltag nutzbar

      Inhalte, die sich unmittelbar in den Berufsalltag übertragen lassen

      Praxisnahe Beispiele, konkrete Handlungsempfehlungen und bewährte Lösungsansätze erleichtern den Transfer in den Arbeitsalltag. Das vermittelte Wissen lässt sich direkt auf aktuelle Fragestellungen und Herausforderungen im Unternehmen anwenden.

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » Mehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Gut erreichbar und optimal für Ihre Weiterbildung

      Unser Seminarzentrum liegt zentral in Wien und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln bequem erreichbar. Moderne Seminarräume, eine angenehme Lernatmosphäre und die Nähe zu zahlreichen Hotels und Restaurants sorgen für einen entspannten Weiterbildungstag.

      Austausch, der weiterbringt

      Wertvolle Kontakte und neue Perspektiven aus Ihrem Fachgebiet

      Weiterbildung lebt vom Austausch. Nutzen Sie die Gelegenheit, Erfahrungen mit Fachkolleg*innen zu teilen, unterschiedliche Blickwinkel kennenzulernen und Ihr berufliches Netzwerk gezielt auszubauen. Oft entstehen daraus wertvolle Impulse weit über das Seminar hinaus.

      Immer einen Schritt voraus

      Gesetzesänderungen, Trends und neue Entwicklungen rechtzeitig erkennen

      Neue Gesetze, regulatorische Anforderungen und aktuelle Entwicklungen verändern viele Fachbereiche laufend. Unsere Seminare helfen Ihnen dabei, den Überblick zu behalten und relevante Veränderungen frühzeitig einzuordnen. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen, statt auf Veränderungen nur zu reagieren.

      Effizient zum nächsten Ziel

      Die wichtigsten Entwicklungen kompakt aufbereitet

      Zeit ist knapp. Deshalb bereiten unsere Expert*innen aktuelle Themen, neue Anforderungen und relevante Entwicklungen kompakt und verständlich für Sie auf. So sparen Sie wertvolle Recherchezeit und erhalten genau das Wissen, das für Ihre Praxis relevant ist.

      Weiterbildung. Persönlich. Passend.

      Jeffrey Müller-Büchse

      Senior Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-38

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