Warum lohnt sich dieser Kurs?
Kommunikative Stärke, Empathie und lösungsorientiertes Handeln sind zentrale Softskills im Arbeitsalltag. In diesem Workshop lernen Sie, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, mediale Tools einzusetzen und Ihre Wirkung gezielt zu verbessern – für mehr Sicherheit im Umgang mit Kund*innen & Kolleg*innen.Kursüberblick
Mitarbeitende in der Hausverwaltung stehen häufig in der Mitte: zwischen Kundenerwartungen, internen Abstimmungen und alltäglichen Herausforderungen. Dabei braucht es mehr als Fachwissen – gefragt sind kommunikative Stärke, Selbstsicherheit und empathisches Auftreten.In diesem Workshop entwickeln Sie Ihre sozialen Kompetenzen gezielt weiter – auf Basis mediativer Prinzipien, psychologischer Kommunikationsmodelle und bewährter Gesprächstechniken. Sie lernen, Konflikte nicht nur zu erkennen, sondern strukturiert einzuordnen, mit passenden Methoden zu bearbeiten und emotional aufzulösen. Dabei werden bewusste wie unbewusste Kommunikationsmuster analysiert, Ursachen von Spannungen reflektiert und eigene Reaktionen geschärft.
Durch konkrete Praxisbeispiele, Methoden wie das Eisbergmodell, gewaltfreie Kommunikation oder die LEAF-Methode, sowie begleitende Rollenspiele festigen Sie das Gelernte nachhaltig. Ziel ist es, Ihre persönliche Wirkung zu verbessern, Ihre Empathiefähigkeit auszubauen und auch in herausfordernden Situationen professionell und ruhig zu agieren. Das Ergebnis: mehr Zufriedenheit – bei Kund*innen, Kolleg*innen und Ihnen selbst.
Kursinhalte
Konflikte erkennen und analysieren- Welche Konfliktarten tauchen in der Hausverwaltung auf?
- Konfliktauslöser, Signale und Vorboten erkennen
- Konfliktfelder und Konfliktpotential identifizieren
- Auswirkungen auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verstehen
- Verbale und non-verbale Kommunikation gezielt einsetzen
- Mediation: Definition, Kennzeichen, Regeln, Vorteile, Anwendungsbereiche
- Konfliktfähigkeit und Konfliktlösung trainieren
- Konfliktlösungsmodelle nutzen: Gordon, Rosenberg, Glasl, Eisberg, LEAF, KULT
- Beschwerdemanagement professionell umsetzen
- Praxisbeispiel für gewaltfreie Kommunikation durchführen
- Fachliche und soziale Kompetenz sowie Empathie stärken
- Konflikte im Körper bewusst wahrnehmen
- Kommunikationsmodell nach Lasswell anwenden
- Rollenspiel zur Konfliktbewältigung erleben
Zielgruppe
- Mitarbeitende in Hausverwaltungen
- Immobilienverwalter-Assistenz
- Frontoffice von Immobilienverwaltungen
Referenten
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Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
