Lehrgang

Lehrgang Kommunikation & Konfliktkompetenz in der Immobilienwirtschaft

Gesprächsführung, Krisenkommunikation & KI-gestützte Tools

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Kommunikation entscheidet in der Immobilienwirtschaft darüber, ob Anliegen geklärt oder Konflikte verschärft werden. Diese Ausbildung verbindet Gesprächsführung, Konfliktlösung, Körpersprache, Krisenkommunikation und digitale Tools für mehr Sicherheit im Umgang mit Kund*innen, Eigentümer*innen, Mieter*innen und Teams.

    Kursüberblick

    In der Immobilienwirtschaft treffen unterschiedliche Interessen, Erwartungen und Verantwortlichkeiten regelmäßig aufeinander. Verwalter*innen, Makler*innen, Bauträger, Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende in Schnittstellenfunktionen müssen Gespräche klar führen, Konflikte früh erkennen und auch in angespannten Situationen professionell reagieren. Wie gelingt Kommunikation, wenn Beschwerden eskalieren, Emotionen spürbar werden oder mehrere Beteiligte unterschiedliche Ziele verfolgen?
    Die ARS Akademie bündelt in diesem Lehrgang zentrale Kompetenzen für wirksame Kommunikation im Immobilienalltag. Teilnehmer*innen setzen sich mit Beschwerde- und Konfliktmanagement, Konfliktarten, Konfliktauslösern und konkreten Lösungsmodellen auseinander. Durch praxisnahe Übungen & Rollenspiele wird das Gelernte direkt auf typische Gesprächssituationen aus der Immobilienwirtschaft übertragen.
    Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf nonverbaler Kommunikation, Emotionserkennung und mentaler Stärke. Körpersprache, Stimme, Mimik, Empathie und Stressmanagement werden anwendungsorientiert behandelt, damit schwierige Gesprächssituationen bewusster wahrgenommen und sicherer gesteuert werden können.
    Auch aktuelle Anforderungen durch Digitalisierung, Krisensituationen und KI werden aufgegriffen. Digitale Kommunikation, Homeoffice, Krisenprävention, Reputationsmanagement sowie Risiken durch KI, Deep Fakes, Scams und Datenschutzfragen erweitern den Blick auf moderne Kommunikationsrealitäten. So stärken Sie Ihre Fähigkeit, Gespräche professionell zu führen, Konflikte strukturiert zu lösen und Kommunikation in der Immobilienwirtschaft praktisch sicherer anzuwenden.

    Kursinhalte

    Souverän mit Konflikten umgehen: Beschwerde- und Konfliktmanagement in der Immobilienbranche
    • Definition Beschwerdemanagement, Konfliktmanagement
    • Konfliktarten, Konfliktfelder, Konfliktebenen
    • Konfliktauslöser, Konfliktsignale, Arten der Konfliktfähigkeit
    • Möglichkeiten der Konfliktlösung, Konfliktlösungsmodelle mit Übungen
    Interkulturelle Körpersprache und Emotionserkennung
    • Unterschiede der Kommunikationsarten
    • Inhalt, Stimme, Körpersprache, Körperhaltung
    • Wirkungsfaktoren non-verbal, para-verbal, Mimik-Scouting
    • Umgang und Abgrenzung eigener und fremder Emotionen
    Menschen verstehen: Empathie, Mediation und mentale Stärke
    • Soziale Kompetenz, Empathie, Mediative Tools, Fragetechniken
    • Authentizität, Abgrenzung, Wertschätzung
    • Auswirkungen von Konflikten im Körper, Arten von Stress
    • Stressmanagement - Stressreduktion
    Kommunikation zwischen Verwalter, Makler und Bauträger: Erfolgreich im Dreiklang
    • Kommunikationsarten, Botschaft zwischen Sender und Empfänger
    • Konfliktstile, Konfliktfähigkeit, Konfliktpotential
    • Multitasking und aktives Zuhören
    • Was wird in der Kommunikation als Provokation empfunden?
    Professionelle Krisenkommunikation: Sicher durch stürmische Zeiten
    • Krisenpräventionskommunikation
    • Vorbereitung des Managements mit Kommunikationstraining
    • Strategisches Krisenmanagement, psychologische Krisenintervention
    • Psychosoziale Krise, Caplan-Krise, Latente Krise, Manifeste Krise, Krise Erikson
    Digitale Kommunikation im Immobilienalltag
    • Wandel der Arbeitswelt: Home-Office, Tele-Work
    • Vor- und Nachteile der digitalen Kommunikation
    • Regeln, Infrastruktur und Ausstattung
    • Zeitersparnis, Kostenersparnis
    • Qualtität der (Daten)Übertragung, Interaktion
    Künstliche Intelligenz (KI) im Fokus: Sicherheit, Ethik und Verantwortung
    • Fehleranfälligkeit, Täuschung und Manipulation
    • Einschränkung der eigenen Kreativität, Beeinträchtigung der Selbstständigkeit
    • Ethische Hinterfragung, Reduktion von Arbeitsplätzen
    • Angriffsfläche für Cyberkriminaltität, Haftungsfragen
    • Deep Fakes, Deep Scams, Chatbot, DSGVO-Richtlinie

    Enthaltene Module

    Zielgruppe

    • Immobilienverwalter*innen und Objektbetreuer*innen
    • Immobilienmakler*innen und Vertriebsmitarbeitende
    • Mitarbeiter*innen von Bauträgern und Projektentwicklern
    • Assistenz- und Backoffice-Personal in immobilienbezogenen Unternehmen
    • Team- und Abteilungsleiter*innen sowie Entscheidungsträger*innen in der Immobilienbranche

    Referenten

    • Alexandra Krenauer

      Alexandra Krenauer

      Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin

    Downloads

      3.5 Tage Ab  1.780,-
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      Team-Deal: Bis zu 12 % Rabatt

      Wer Weiterbildung gemeinsam denkt, holt jetzt mehr Wissen aus jedem Seminar. Der Team-Deal wird gestaffelt ab 3 Teilnehmer*innen beim Check-out abgezogen.

      Seminar-ID:
      332810
      Ort:
      Wien, Online

      Ihre ARS Vorteile

      Mehr Verantwortung übernehmen

      Für mehr Verantwortung qualifizieren

      Komplexere Aufgaben, neue Führungsrollen oder veränderte Rahmenbedingungen verlangen mehr als nur oberflächliches Fachwissen. Im Lehrgang bauen Sie systematisch tiefgehendes Know-how auf und entwickeln die nötige Handlungssicherheit, um anspruchsvolle Aufgaben und Führungsverantwortung souverän zu übernehmen.

      Die Kombination aus praxisnahen Impulsen, fallbasiertem Arbeiten und dem direkten Austausch mit Fachkolleg*innen ermöglicht es Ihnen, das Gelernte sofort auf Ihre eigenen Projekte und Herausforderungen im Betrieb anzuwenden. So schaffen Sie bereits während des Lehrgangs konkreten Mehrwert für Ihren Arbeitsalltag.

      Umfassendes Wissen kompakt

      Komplexe Themen ganzheitlich verstehen

      Neue gesetzliche Vorgaben, vielschichtige Prozesse oder übergreifende Fachthemen lassen sich nicht mit schnellen Einzelmaßnahmen bewältigen. Unsere Lehrgänge bietet Ihnen den Raum und die Tiefe, um komplexe Sachverhalte von Grund auf zu durchdringen und in ihrer Gesamtheit zu verstehen.

      Sie betrachten Themen aus verschiedenen Perspektiven, erkennen Querverbindungen und entwickeln ein tiefes Verständnis für die entscheidenden Details. Das gibt Ihnen die nötige Klarheit und Sicherheit, um auch in unübersichtlichen Situationen kompetent und zielgerichtet zu agieren.

      Berufsbegleitend entwickeln

      Damit Sie neue Kompetenzen direkt in Ihrem laufenden Berufsalltag aufbauen

      Eine hochkarätige Weiterbildung muss nicht bedeuten, dass Ihr Arbeits- oder Privatleben stillsteht. Die Lehrgänge sind speziell so konzipiert, dass Sie fundiertes Fachwissen flexibel und effizient in Ihren bestehenden Berufsalltag integrieren können.

      Durch gut strukturierte Lerneinheiten, planbare Präsenz- oder Online-Phasen und Praxisaufgaben, die Sie direkt am eigenen Arbeitsplatz umsetzen, verbinden Sie berufliche Höherqualifizierung und laufende Arbeitsaufgaben nahtlos miteinander.

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » Mehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Bequem ankommen, entspannt weiterbilden

      Unser Seminarzentrum liegt im Herzen Wiens und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln hervorragend erreichbar. In nur wenigen Gehminuten erreichen Sie uns von den U-Bahn-Stationen Landstraße | Wien Mitte (U3, U4) oder Schwedenplatz (U1, U4). Auch die S-Bahn-Station Landstraße | Wien Mitte (S1, S2, S3, S4 und S7) befindet sich nur rund fünf Gehminuten entfernt. Die Straßenbahnlinien 1 und 2 halten am Julius-Raab-Platz – von dort sind es nur etwa eine Gehminute bis zu unserem Seminarzentrum.

      Dank der zentralen Lage profitieren Sie außerdem von einer großen Auswahl an Hotels, Restaurants und Cafés in unmittelbarer Umgebung – ideal für mehrtägige Veranstaltungen oder eine entspannte Mittagspause.

      » Alle Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie hier: Anfahrt

      Die richtigen Expert*innen

      Expert*innen, die Entwicklungen nicht nur verfolgen, sondern mitgestalten

      Ob in Unternehmen, Kanzleien, Behörden oder Fachgremien – unsere Referent*innen arbeiten dort, wo Entscheidungen getroffen und neue Entwicklungen vorangetrieben werden. Viele begleiten Gesetzesvorhaben, gestalten Standards mit oder beraten Organisationen bei komplexen Fragestellungen.

      Dieses Wissen bringen sie direkt in unsere Seminare. Statt abstrakter Theorie erhalten Sie fundierte Einordnungen, aktuelle Hintergründe und konkrete Handlungsempfehlungen für Ihren Berufsalltag. Unterstützt wird das durch ein Netzwerk von über 1.000 Expert*innen, das es uns ermöglicht, für jedes Thema genau die passenden Referent*innen auszuwählen.

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      • 10.02.-18.02.2027 10.02.2027 3.5 Tage 3.5T Wien OnlinePräsenz ab  1.780,-
        ARS Seminar und Kongreß VeranstaltungsgmbH · Schallautzerstraße 4, 1010 Wien Uhrzeiten

          Kurspreis

           1.780,-
        • Kurspreis Präsenz & Online Kombi  1.780,-
        • Kurspreis Präsenz  1.780,-

      Preise verstehen sich netto (exkl. MWSt.), Ratenzahlung für Ausbildungen ab € 2.000,- möglich, fragen Sie bei unseren Bildungsberatern nach.

      Weiterbildung. Persönlich. Passend.

      Wolfgang Fehr

      Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82

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