Lehrgang Kommunikation & Konfliktkompetenz in der Immobilienwirtschaft

Kursüberblick

In der Immobilienwirtschaft treffen unterschiedliche Interessen, Erwartungen und Verantwortlichkeiten regelmäßig aufeinander. Verwalter*innen, Makler*innen, Bauträger, Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende in Schnittstellenfunktionen müssen Gespräche klar führen, Konflikte früh erkennen und auch in angespannten Situationen professionell reagieren. Wie gelingt Kommunikation, wenn Beschwerden eskalieren, Emotionen spürbar werden oder mehrere Beteiligte unterschiedliche Ziele verfolgen?
Die ARS Akademie bündelt in diesem Lehrgang zentrale Kompetenzen für wirksame Kommunikation im Immobilienalltag. Teilnehmer*innen setzen sich mit Beschwerde- und Konfliktmanagement, Konfliktarten, Konfliktauslösern und konkreten Lösungsmodellen auseinander. Durch praxisnahe Übungen & Rollenspiele wird das Gelernte direkt auf typische Gesprächssituationen aus der Immobilienwirtschaft übertragen.
Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf nonverbaler Kommunikation, Emotionserkennung und mentaler Stärke. Körpersprache, Stimme, Mimik, Empathie und Stressmanagement werden anwendungsorientiert behandelt, damit schwierige Gesprächssituationen bewusster wahrgenommen und sicherer gesteuert werden können.
Auch aktuelle Anforderungen durch Digitalisierung, Krisensituationen und KI werden aufgegriffen. Digitale Kommunikation, Homeoffice, Krisenprävention, Reputationsmanagement sowie Risiken durch KI, Deep Fakes, Scams und Datenschutzfragen erweitern den Blick auf moderne Kommunikationsrealitäten. So stärken Sie Ihre Fähigkeit, Gespräche professionell zu führen, Konflikte strukturiert zu lösen und Kommunikation in der Immobilienwirtschaft praktisch sicherer anzuwenden.

Kursinhalte

• Definition Beschwerdemanagement, Konfliktmanagement
• Konfliktarten, Konfliktfelder, Konfliktebenen
• Konfliktauslöser, Konfliktsignale, Arten der Konfliktfähigkeit
• Möglichkeiten der Konfliktlösung, Konfliktlösungsmodelle mit Übungen

• Unterschiede der Kommunikationsarten
• Inhalt, Stimme, Körpersprache, Körperhaltung
• Wirkungsfaktoren non-verbal, para-verbal, Mimik-Scouting
• Umgang und Abgrenzung eigener und fremder Emotionen

• Soziale Kompetenz, Empathie, Mediative Tools, Fragetechniken
• Authentizität, Abgrenzung, Wertschätzung
• Auswirkungen von Konflikten im Körper, Arten von Stress
• Stressmanagement - Stressreduktion

• Kommunikationsarten, Botschaft zwischen Sender und Empfänger
• Konfliktstile, Konfliktfähigkeit, Konfliktpotential
• Multitasking und aktives Zuhören
• Was wird in der Kommunikation als Provokation empfunden?

• Krisenpräventionskommunikation
• Vorbereitung des Managements mit Kommunikationstraining
• Strategisches Krisenmanagement, psychologische Krisenintervention
• Psychosoziale Krise, Caplan-Krise, Latente Krise, Manifeste Krise, Krise Erikson

• Wandel der Arbeitswelt: Home-Office, Tele-Work
• Vor- und Nachteile der digitalen Kommunikation
• Regeln, Infrastruktur und Ausstattung
• Zeitersparnis, Kostenersparnis
• Qualtität der (Daten)Übertragung, Interaktion

• Fehleranfälligkeit, Täuschung und Manipulation
• Einschränkung der eigenen Kreativität, Beeinträchtigung der Selbstständigkeit
• Ethische Hinterfragung, Reduktion von Arbeitsplätzen
• Angriffsfläche für Cyberkriminaltität, Haftungsfragen
• Deep Fakes, Deep Scams, Chatbot, DSGVO-Richtlinie

Zielgruppe

• Immobilienverwalter*innen und Objektbetreuer*innen
• Immobilienmakler*innen und Vertriebsmitarbeitende
• Mitarbeiter*innen von Bauträgern und Projektentwicklern
• Assistenz- und Backoffice-Personal in immobilienbezogenen Unternehmen
• Team- und Abteilungsleiter*innen sowie Entscheidungsträger*innen in der Immobilienbranche