Seminar

Menschen verstehen: Empathie, Mediation & mentale Stärke

Psychologische Aspekte der Kommunikation in der Immobilienbranche

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Empathie ist im Immobilienalltag kein weicher Zusatz, sondern ein wichtiges Werkzeug für klare Gespräche, Vertrauen und Konfliktlösung. Wer Bedürfnisse erkennt, wertschätzend kommuniziert und auch unter Stress professionell bleibt, kann schwierige Situationen souveräner steuern und Beziehungen langfristig stärken.

    Kursüberblick

    Empathie wird im Berufsalltag oft unterschätzt, obwohl sie maßgeblich beeinflusst, ob Gespräche klärend oder eskalierend verlaufen. Gerade in der Immobilienbranche, wo Kund*innen, Eigentümer*innen, Mieter*innen und Projektbeteiligte mit unterschiedlichen Erwartungen auftreten, schafft das bewusste Wahrnehmen von Anliegen und Emotionen mehr Sicherheit im Gespräch. Gleichzeitig braucht professionelle Kommunikation klare Grenzen: Nicht jede Emotion muss übernommen, aber jede Situation bewusst gesteuert werden.
    Dieses Seminar verbindet soziale Kompetenz, Empathie und mentale Stärke mit konkreten Werkzeugen für herausfordernde Gesprächssituationen. Fragetechniken helfen dabei, Bedürfnisse präziser zu erfassen und Missverständnisse frühzeitig zu reduzieren. Wertschätzung und Authentizität werden nicht als Floskeln behandelt, sondern als praktische Faktoren für Vertrauen und Gesprächsqualität.
    Auch mediative Tools werden aufgegriffen, um Konflikte im Immobilienalltag strukturierter zu klären und verhärtete Positionen wieder beweglicher zu machen. Dabei spielt Stress eine zentrale Rolle: Körperliche Reaktionen, innere Anspannung und Überforderung beeinflussen, wie Menschen zuhören, reagieren und entscheiden. Sie stärken Ihre Fähigkeit, Gespräche empathisch und zugleich professionell distanziert zu führen, Stressreaktionen besser zu verstehen und auch in anspruchsvollen Situationen handlungsfähig zu bleiben.

    Kursinhalte

    Empathie und soziale Kompetenz im Berufsalltag: Wie gelingt wirksame Kommunikation?
    • Empathie erkennen und im Kundenkontakt gezielt einsetzen
    • Authentizität zeigen und Vertrauen im Gespräch aufbauen
    • Wertschätzung ausdrücken und Beziehungen nachhaltig stärken
    • Fragetechniken anwenden und Bedürfnisse präzise erheben
    Konflikte verstehen und Stress wirksam steuern: Was blockiert Empathie?
    • Mediative Tools einsetzen und Konflikte strukturiert klären
    • Auswirkungen von Konflikten im Körper erkennen und bewerten
    • Stressarten unterscheiden und Einfluss auf Empathie verstehen
    • Abgrenzung setzen und professionelle Distanz wahren
    • Stressmanagement nutzen und Stress gezielt reduzieren

    Bestandteil von

    Zielgruppe

    • Immobilienverwalter*innen und Objektbetreuer*innen
    • Immobilienmakler*innen und Vertriebsmitarbeitende
    • Mitarbeiter*innen von Bauträgern und Projektentwicklern
    • Assistenz- und Backoffice-Personal in immobilienbezogenen Unternehmen
    • Team- und Abteilungsleiter*innen sowie Entscheidungsträger*innen in der Immobilienbranche

    Referenten

    • Alexandra Krenauer

      Alexandra Krenauer

      Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin

    Wichtige Informationen

    Das Seminar ist auch Teil des Lehrgangs Lehrgang Kommunikation & KI in der Immobilienwirtschaft

    Downloads

      0.5 Tage Ab  390,-
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      Seminar-ID:
      332837
      Ort:
      Wien

      Ihre ARS Vorteile

      Grundlagen & Fachwissen

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      Egal, ob Sie ein Themengebiet ganz neu erschließen, bestehendes Wissen auf den neuesten Stand bringen oder gezielt Vertiefungsfragen klären möchten: Unsere Seminare holen Sie exakt dort ab, wo Sie aktuell stehen.

      Durch die geschickte Verknüpfung von fundiertem Basiswissen mit weiterführendem Spezial-Know-how eignen Sie sich sowohl für den sicheren Einstieg als auch für die gezielte Fachvertiefung. Sie bauen ein grundlegendes Verständnis auf, schließen Wissenslücken und gewinnen maximale Handlungssicherheit für Ihre Aufgaben.

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      So bringen Sie Ihr Wissen in kürzester Zeit auf den neuesten Stand, ohne wertvolle Arbeitszeit zu verlieren oder lange in Ihrem Betrieb zu fehlen.

      Sicherheit im Arbeitsalltag

      Souverän & rechtssicher agieren

      Neue gesetzliche Vorgaben, komplexe Aufgaben oder schlichtweg Unsicherheiten im Ablauf sorgen schnell für Stress im Betrieb. Unsere Formate geben Ihnen das Fundament, um auch in kniffligen Situationen souverän, korrekt und entspannt zu handeln. Sie profitieren von fundiertem Orientierungswissen, verlässlichen Checklisten und klaren Leitplanken für Ihre täglichen Entscheidungen.

      Das Ergebnis: Weniger Haftungs- und Fehlerrisiken, spürbar mehr Eigenständigkeit im Team und ein rundum gutes Gefühl bei jedem Arbeitsschritt.

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » Mehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Bequem ankommen, entspannt weiterbilden

      Unser Seminarzentrum liegt im Herzen Wiens und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln hervorragend erreichbar. In nur wenigen Gehminuten erreichen Sie uns von den U-Bahn-Stationen Landstraße | Wien Mitte (U3, U4) oder Schwedenplatz (U1, U4). Auch die S-Bahn-Station Landstraße | Wien Mitte (S1, S2, S3, S4 und S7) befindet sich nur rund fünf Gehminuten entfernt. Die Straßenbahnlinien 1 und 2 halten am Julius-Raab-Platz – von dort sind es nur etwa eine Gehminute bis zu unserem Seminarzentrum.

      Dank der zentralen Lage profitieren Sie außerdem von einer großen Auswahl an Hotels, Restaurants und Cafés in unmittelbarer Umgebung – ideal für mehrtägige Veranstaltungen oder eine entspannte Mittagspause.

      » Alle Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie hier: Anfahrt

      Die richtigen Expert*innen

      Expert*innen, die Entwicklungen nicht nur verfolgen, sondern mitgestalten

      Ob in Unternehmen, Kanzleien, Behörden oder Fachgremien – unsere Referent*innen arbeiten dort, wo Entscheidungen getroffen und neue Entwicklungen vorangetrieben werden. Viele begleiten Gesetzesvorhaben, gestalten Standards mit oder beraten Organisationen bei komplexen Fragestellungen.

      Dieses Wissen bringen sie direkt in unsere Seminare. Statt abstrakter Theorie erhalten Sie fundierte Einordnungen, aktuelle Hintergründe und konkrete Handlungsempfehlungen für Ihren Berufsalltag. Unterstützt wird das durch ein Netzwerk von über 1.000 Expert*innen, das es uns ermöglicht, für jedes Thema genau die passenden Referent*innen auszuwählen.

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      • 11.02.2027 11.02.2027 0.5 Tage 0.5T Wien Präsenz ab  390,-
        ARS Seminarzentrum · Schallautzerstraße 4, 1010 Wien Uhrzeiten

          Kurspreis

           390,-
        • Kurspreis Präsenz  390,-
        • Kurspreis Online

      Preise verstehen sich netto (exkl. MWSt.), Ratenzahlung für Ausbildungen ab € 2.000,- möglich, fragen Sie bei unseren Bildungsberatern nach.

      Weiterbildung. Persönlich. Passend.

      Wolfgang Fehr

      Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82

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