Beschwerden von Mietern & Wohnungseigentümern erfolgreich behandeln

Konfliktmanagement per Telefon & E-Mail für HVs & GBVs

Seminar-ID:
21496
Veranstaltungsformat
:
Seminar

Das nehmen Sie mit

Das Praxisseminar mit zahlreichen Beispielen für Antwort-E-Mails & Tipps für die optimale E-Mail-Kommunikation für Hausverwaltungen & GBV’s.
Nie wie sprachlos bei der Beantwortung von Mails. Holen Sie sich das Rüstzeug für die Beantwortung von schwierigen Anfragen & Beschwerden Ihrer Kunden und vermeiden Sie durch eine (rechts)sichere, einwandfreie & effiziente Beantwortung weitere Rückfragen. So werden Sie auch in Konfliktfällen als kompetenter & professioneller Partner wahrgenommen und sichern nachhaltig Ihr Verwaltungsmandat. 50 Praxisbeispiele für Muster-E-Mails im Word-Format dienen dabei als Grundlage, geben Sicherheit im Arbeitsalltag und sparen in der Praxis kostbare Zeit.

Ihr Programm im Überblick

  • 50 Praxisbeispiele für Muster-E-Mails im Word-Format
  • Rechtliche Grundlagen und neueste Judikatur
  • Die Wirkung bestimmter Worte im geschäftlichen E-Mail
  • Umgang mit Kritik im E-Mail der Kunden
  • Häufige Beschwerde- & Anfragefälle mittels E-Mail
  • Persönliche Auseinandersetzungen zwischen Mieter & Wohnungseigentümer
  • Beschwerden über zu lange Reaktionszeiten bzw. schlechte Erreichbarkeit der Hausverwaltung

Interessant für

  • Hausverwalter und Hausverwalterassistenten
  • Mitarbeitende in der Hausverwaltung von gemeinnützigen Bauvereinigungen
  • Mitarbeitende im Sekretariat bzw. von Beschwerdestellen / Helpdesks von Hausverwaltungen und GBV
  • Selbstverwaltende Hauseigentümer und Wohnungseigentümer, die vermieten

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Ab  610,-*

*Preis pro Teilnehmer*in ohne Zusatzoptionen, exkl. MwSt.

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Wolfgang Fehr

Bildungsberater

+43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82

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