Seminar

Professionelles Beschwerde­management in der Hausverwaltung

Rechtssichere Kommunikation mit Mietern und Wohnungseigentümern

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Zwischen rechtlichen Vorgaben, emotionalen Anliegen und Zeitdruck erfordert Beschwerdebearbeitung in der Hausverwaltung ein klares System. Lernen Sie hier, wie Sie heikle Situationen am Telefon und per E-Mail souverän strukturieren, rechtlich fundiert argumentieren und Konflikte lösungsorientiert steuern, statt in Eskalationen zu geraten.

    Kursüberblick

    Beschwerden zu Mietzinsanpassungen, Betriebskosten, Lärmbelästigungen oder oder eigennützigen Änderungen von Wohnungseigentümer*innen (z. B. Pool, Gartenhütte, Balkonkraftwerk) führen in der Hausverwaltung regelmäßig zu Konflikten. Unsichere oder emotional geführte Kommunikation kann dabei schnell rechtliche Risiken oder unnötige Eskalationen nach sich ziehen.
    Die ARS Akademie vermittelt in diesem Seminar ein strukturiertes Vorgehen für professionelles Beschwerdemanagement in der Hausverwaltung. Sie lernen, wie rechtliche Argumentation und klare Kommunikation miteinander verbunden werden, sodass Antworten sowohl sachlich korrekt als auch deeskalierend formuliert sind. Dabei stehen typische Praxisfälle aus dem Wohnrecht im Mittelpunkt.
    Wie reagieren Sie auf unberechtigte Forderungen, ohne die Beziehung dauerhaft zu belasten? Und wie lassen sich E-Mail-Antworten so formulieren, dass sie rechtlich belastbar und gleichzeitig effizient einsetzbar sind? Anhand von 40 konkreten Beispielen und sofort einsetzbaren Vorlagen gewinnen Sie Sicherheit im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Beschwerden.
    So stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz, reduzieren zeitintensive Auseinandersetzungen und schützen sich vor wohnrechtlichen Fehlreaktionen im Verwaltungsalltag.

    Kursinhalte

    Wie bearbeite ich Beschwerden souverän am Telefon und per E-Mail?
    • Beschwerden am Telefon sicher entgegennehmen
    • E-Mails rechtssicher und lösungsorientiert formulieren
    • Anliegen zuhören, hinterfragen und sachlich beantworten
    • Persönliche Angriffe erkennen und professionell entschärfen
    Unberechtigte Forderungen und Kritik professionell begegnen
    • Forderungen sachlich prüfen und korrekt einordnen
    • Kritik nachvollziehbar und klar kommunizieren
    • Grenzen setzen, ohne Eskalationen zu provozieren
    • Praxis-Tipps direkt im Arbeitsalltag anwenden
    Häufige Beschwerdefälle von Mieter*innen & WE sicher lösen
    • Kosten & Zahlungen: Betriebs-, Heizkosten und Mietzins
    • Konflikte & Störungen: Lärm, Grillen, Rauchen oder persönliche Streitfälle
    • Baumängel, Schimmel und Mietzinsminderungen
    • Ordnung & Sauberkeit: Mülltrennung, Hausordnung, Reinigung und Grünflächenpflege
    • Besitzstörung oder Falschparker professionell behandeln
    • Konflikte bei eigennützigen Änderungen von Wohnungseigentümer*innen
    • Hausverwalter*in soll Mediator*in oder Streitschlichter*in sein – richtige Vorgangsweise Hausverwaltung
    Praxisnahe Umsetzung mit rechtlicher Einordnung
    • Fallbeispiele aus der Praxis bearbeiten und reflektieren
    • Kommunikation mit Mieter*innen & WE gezielt trainieren
    • Wohnrechtliche Fachinformationen korrekt anwenden
    • Neueste Judikatur in Entscheidungsprozesse einbeziehen
    Weitere Programmpunkte des Seminars
    • 40 Praxisbeispiele für E-Mail-Antworten direkt anwenden
    • Arbeitsabläufe im Hausverwaltungsalltag effizient übertragen
    • Praxis-Tipps und Strategien aus dem Berufsalltag nutzen

    Zielgruppe

    • Hausverwalter*innen und deren Mitarbeitende
    • Gemeinnützige Bauvereinigungen (GBV) und deren Mitarbeitende
    • Mitarbeitende von Service-Desks & Call-Centern von Hausverwaltungen und Gemeinnützigen Bauvereinigungen
    • Hausbesitzer*innen, (vermietende) Wohnungseigentümer*innen
    • Mitarbeitende von Bauträgern und Projektentwicklern
    • Rechtsanwält*innen im Immobilien- und Mietrecht
    • Interessenvertretungen, Berater*innen, Mietervertreter*innen

    Referenten

    • Ina Sabitzer

      Ina Sabitzer

      PR- und Kommunikationsprofi für nationale und internationale Klienten

    • Johann Kruplak

      Johann Kruplak

      Immobilienexperte mit jahrelanger Vortragstätigkeit im Immobilienbereich

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      1.5 Tag Ab  1.020,-
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      Wer Weiterbildung gemeinsam denkt, holt jetzt mehr Wissen & Vorteile aus jedem Seminar. Der Mengenrabatt gilt ab 3 Teilnehmer*innen und wird automatisch abgezogen.

      Seminar-ID:
      21496
      Ort:
      Wien, Online

      Ihre ARS Vorteile

      Direkt im Berufsalltag nutzbar

      Inhalte, die sich unmittelbar in den Berufsalltag übertragen lassen

      Praxisnahe Beispiele, konkrete Handlungsempfehlungen und bewährte Lösungsansätze erleichtern den Transfer in den Arbeitsalltag. Das vermittelte Wissen lässt sich direkt auf aktuelle Fragestellungen und Herausforderungen im Unternehmen anwenden.

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » M ehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Bequem ankommen, entspannt weiterbilden

      Unser Seminarzentrum liegt im Herzen Wiens und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln hervorragend erreichbar. In nur wenigen Gehminuten erreichen Sie uns von den U-Bahn-Stationen Landstraße | Wien Mitte (U3, U4) oder Schwedenplatz (U1, U4). Auch die S-Bahn-Station Landstraße | Wien Mitte (S1, S2, S3, S4 und S7) befindet sich nur rund fünf Gehminuten entfernt. Die Straßenbahnlinien 1 und 2 halten am Julius-Raab-Platz – von dort sind es nur etwa eine Gehminute bis zu unserem Seminarzentrum.

      Dank der zentralen Lage profitieren Sie außerdem von einer großen Auswahl an Hotels, Restaurants und Cafés in unmittelbarer Umgebung – ideal für mehrtägige Veranstaltungen oder eine entspannte Mittagspause.

      » Alle Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie hier: Anfahrt

      Austausch, der weiterbringt

      Wertvolle Kontakte und neue Perspektiven aus Ihrem Fachgebiet

      Weiterbildung lebt vom Austausch. Nutzen Sie die Gelegenheit, Erfahrungen mit Fachkolleg*innen zu teilen, unterschiedliche Blickwinkel kennenzulernen und Ihr berufliches Netzwerk gezielt auszubauen. Oft entstehen daraus wertvolle Impulse weit über das Seminar hinaus.

      Immer einen Schritt voraus

      Gesetzesänderungen, Trends und neue Entwicklungen rechtzeitig erkennen

      Neue Gesetze, regulatorische Anforderungen und aktuelle Entwicklungen verändern viele Fachbereiche laufend. Unsere Seminare helfen Ihnen dabei, den Überblick zu behalten und relevante Veränderungen frühzeitig einzuordnen. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen, statt auf Veränderungen nur zu reagieren.

      Effizient zum nächsten Ziel

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      Zeit ist knapp. Deshalb bereiten unsere Expert*innen aktuelle Themen, neue Anforderungen und relevante Entwicklungen kompakt und verständlich für Sie auf. So sparen Sie wertvolle Recherchezeit und erhalten genau das Wissen, das für Ihre Praxis relevant ist.

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      • 12.11.-13.11.2026 12.11.2026 1.5 Tag 1.5T Wien OnlinePräsenz ab  1.020,-
        ARS Seminarzentrum · Schallautzerstraße 4, 1010 Wien Uhrzeiten

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      Preise verstehen sich netto (exkl. MWSt.), Ratenzahlung für Ausbildungen ab € 2.000,- möglich, fragen Sie bei unseren Bildungsberatern nach.

      Weiterbildung. Persönlich. Passend.

      Wolfgang Fehr

      Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82

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