Erfolgreicher Umgang mit Beschwerden von Mietern & WE per E-Mail und am Telefon

Optimale Umsetzung und Fehlervermeidung bei Kritik

Seminar-ID:
21496
Veranstaltungsformat
:
Seminar

Das nehmen Sie mit

Nie wieder sprachlos! Die Beantwortung von Beschwerde-E-Mails und die Behandlung von fordernden Anrufen von Mieter*innen & Wohnungseigentümer*innen beanspruchen immer mehr Zeit im Hausverwaltungsalltag und führen immer öfter zu Konflikten. Dabei sind jedoch die äußerst komplexen wohnrechtlichen Grundlagen – egal ob im Wohnungseigentum oder bei Vermietung – sowie die Anforderungen an die richtige kommunikative Gesprächsführung und E-Mail-Beantwortung zu beachten.
 
In diesem Praxis-Seminar erfahren Sie unter Anführung zahlreicher Beispiele und Tipps aus der Praxis von unserer Expertin und unserem Experten, was dabei unbedingt zu beachten ist.
 
40 Beispiele für E-Mail-Antworten im MS-Word-Format als Datei geben Ihnen Sicherheit im Alltag und sparen Zeit und Mühe.

Ihr Programm im Überblick

  • 40 Praxisbeispiele für E-Mail-Antworten im Word-Format als Datei
  • Effiziente telefonische & schriftliche Kommunikation
  • Zuhören, hinterfragen, richtig argumentieren
  • Richtiger Umgang mit persönlichen Angriffen und „Killerphrasen“
  • Zu hohe bzw. unzulässige Betriebs- und Heizkosten
  • Lärmbelästigung, unleidliches Verhalten
  • Wechsel Heizsystem, Balkonkraftwerk, E-Ladestation
  • Schimmel & Baumängel: Mietzinsminderung
  • Gerümpel, falsche Mülltrennung
  • Tipps & Tricks aus der Praxis und Fallbespiele

Bestandteil von

Interessant für

  • Hausverwaltungen und deren Mitarbeitende
  • Gemeinnützige Bauvereinigungen und deren Mitarbeitende
  • Mitarbeitende von Service-Desks & Call-Centern von HV’s und GBV‘s
  • Hausbesitzer, (vermietende) Wohnungseigentümer
  • Bauträger
  • Rechtsanwälte
  • Interessenvertretungen, Berater, Mietervertreter

Referent*in

  • Johann Kruplak

    Johann Kruplak

    Immobilienexperte mit jahrelanger Vortragstätigkeit im Immobilienbereich

  • Ina Sabitzer

    Ina Sabitzer

    PR- und Kommunikationsprofi für nationale und internationale Klienten

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Wolfgang Fehr

Bildungsberater

+43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82

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