Warum lohnt sich dieser Kurs?
Zwischen rechtlichen Vorgaben, emotionalen Anliegen und Zeitdruck erfordert Beschwerdebearbeitung in der Hausverwaltung ein klares System. Lernen Sie hier, wie Sie heikle Situationen am Telefon und per E-Mail souverän strukturieren, rechtlich fundiert argumentieren und Konflikte lösungsorientiert steuern, statt in Eskalationen zu geraten.Kursüberblick
Beschwerden zu Mietzinsanpassungen, Betriebskosten, Lärmbelästigungen oder oder eigennützigen Änderungen von Wohnungseigentümer*innen (z. B. Pool, Gartenhütte, Balkonkraftwerk) führen in der Hausverwaltung regelmäßig zu Konflikten. Unsichere oder emotional geführte Kommunikation kann dabei schnell rechtliche Risiken oder unnötige Eskalationen nach sich ziehen.Die ARS Akademie vermittelt in diesem Seminar ein strukturiertes Vorgehen für professionelles Beschwerdemanagement in der Hausverwaltung. Sie lernen, wie rechtliche Argumentation und klare Kommunikation miteinander verbunden werden, sodass Antworten sowohl sachlich korrekt als auch deeskalierend formuliert sind. Dabei stehen typische Praxisfälle aus dem Wohnrecht im Mittelpunkt.
Wie reagieren Sie auf unberechtigte Forderungen, ohne die Beziehung dauerhaft zu belasten? Und wie lassen sich E-Mail-Antworten so formulieren, dass sie rechtlich belastbar und gleichzeitig effizient einsetzbar sind? Anhand von 40 konkreten Beispielen und sofort einsetzbaren Vorlagen gewinnen Sie Sicherheit im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Beschwerden.
So stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz, reduzieren zeitintensive Auseinandersetzungen und schützen sich vor wohnrechtlichen Fehlreaktionen im Verwaltungsalltag.
Kursinhalte
Wie bearbeite ich Beschwerden souverän am Telefon und per E-Mail?- Beschwerden am Telefon sicher entgegennehmen
- E-Mails rechtssicher und lösungsorientiert formulieren
- Anliegen zuhören, hinterfragen und sachlich beantworten
- Persönliche Angriffe erkennen und professionell entschärfen
- Forderungen sachlich prüfen und korrekt einordnen
- Kritik nachvollziehbar und klar kommunizieren
- Grenzen setzen, ohne Eskalationen zu provozieren
- Praxis-Tipps direkt im Arbeitsalltag anwenden
- Topaktuell: Installation von Klimaanlagen durch Mieter oder Wohnungseigentümer
- Laute Mieter und Wohnungseigentümer und Auseinandersetzungen
- KFZ-Stellplätze - Falschparker / Nutzung durch Unbefugte – sofortiges Abschleppen?
- Zugige Fenster / Wandrisse im Objekt / Baumängel / das Kreuz mit dem Schimmel
- Konfliktbereich - Hausverwalter bzw. Vermieter als "Mediator" - Richtiger Umgang
- Mietzinsminderung (Ausfall Heizung / Warmwasser, Schimmel etc.)
- Anbringung von Balkonkraftwerken und vieles mehr
- Fallbeispiele aus der Praxis bearbeiten und reflektieren
- Kommunikation mit Mieter*innen & WE gezielt trainieren
- Gesetzliche Bestimmungen verwenden
- Neueste Judikatur
- 40 Praxisbeispiele für E-Mail-Antworten im WORD-Format direkt anwenden
- Arbeitsabläufe im in den Hausverwaltungsalltag effizient übertragen
- Zahlreiche Praxis-Tipps zur sicheren und effizienten Konfliktlösung
Zielgruppe
- Hausverwalter*innen und deren Mitarbeitende
- Gemeinnützige Bauvereinigungen (GBV) und deren Mitarbeitende
- Mitarbeitende von Service-Desks & Call-Centern von Hausverwaltungen und Gemeinnützigen Bauvereinigungen
- Hausbesitzer*innen, (vermietende) Wohnungseigentümer*innen
- Mitarbeitende von Bauträgern und Projektentwicklern
- Rechtsanwält*innen im Immobilien- und Mietrecht
- Interessenvertretungen, Berater*innen, Mietervertreter*innen
