Kursüberblick
Beschwerde- und Konfliktmanagement umfasst Strategien zur Vermeidung und Lösung von Konflikten, die durch unterschiedliche Interessen, Werte oder Kommunikationsprobleme entstehen können. Konflikte lassen sich in verschiedene Typen wie Sach-, Beziehungs- oder Zielkonflikte unterteilen, wobei Konfliktfähigkeit und Lösungsansätze entscheidend für eine konstruktive Bewältigung sind. Sechs Konfliktlösungsmodelle bieten strukturierte Ansätze, um Eskalationen zu verhindern und nachhaltige Lösungen zu fördern.Kursinhalte
Grundlagen & Konfliktanalyse im Beschwerdemanagement- Definition Konflikt, Streit und Auseinandersetzung + Management klären
- Konfliktarten und Konfliktfelder in der Immobilienbranche unterscheiden
- Konfliktebenen und Konfliktauslöser im beruflichen Alltag analysieren
- Konfliktsignale frühzeitig erkennen und professionell bewerten
- Wie entstehen Konflikte im Immobilien- und Kundenkontakt?
- Konfliktfähigkeit im Arbeitsalltag gezielt entwickeln und einsetzen
- Konfliktlösungsmöglichkeiten im Beschwerdemanagement anwenden
- 6 Konfliktlösungsmodelle praxisnah verstehen und trainieren
- Übungen zur Deeskalation und Fallbearbeitung im Immobilienkontext
- Wie gelingt nachhaltige Konfliktlösung im Team und Kundenkontakt?
Bestandteil von
Zielgruppe
- Immobilienverwalter*innen und Objektbetreuer*innen
- Immobilienmakler*innen und Vertriebsmitarbeitende
- Mitarbeiter*innen von Bauträgern und Projektentwicklern
- Assistenz- und Backoffice-Personal in immobilienbezogenen Unternehmen
- Team- und Abteilungsleiter*innen sowie Entscheidungsträger*innen in der Immobilienbranche
Referenten
-
Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
Wichtige Informationen
- Das Seminar ist auch Teil des Lehrgangs Lehrgang Kommunikation & KI in der Immobilienwirtschaft
