Warum lohnt sich dieser Kurs?
Beschwerden, Streitfälle und angespannte Gespräche gehören in der Immobilienbranche zum Alltag. Entscheidend ist, Konflikte früh zu erkennen und professionell zu steuern, bevor sie eskalieren. Dieses Seminar zeigt, wie Sie im Kundenkontakt, im Team und in schwierigen Situationen handlungsfähig bleiben.Kursüberblick
Konflikte entstehen häufig dort, wo unterschiedliche Erwartungen, Interessen oder Kommunikationsmuster aufeinandertreffen. Gerade im Immobilien- und Kundenkontakt können aus Beschwerden rasch Streit oder verhärtete Auseinandersetzungen werden, wenn Signale zu spät erkannt oder Situationen falsch bewertet werden. Wie lässt sich ein Konflikt frühzeitig analysieren, bevor er eskaliert?Die ARS Akademie vermittelt, wie Beschwerde- und Konfliktmanagement im Immobilienkontext strukturiert angewendet wird. Teilnehmer*innen klären zentrale Begriffe wie Konflikt, Streit und Auseinandersetzung und lernen, Konfliktarten, Konfliktfelder sowie Konfliktebenen sicher zu unterscheiden.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Entwicklung der eigenen Konfliktfähigkeit. Wer Auslöser, Dynamiken und Warnsignale erkennt, kann Gespräche gezielter führen und Deeskalation aktiv unterstützen. Praxisnahe Übungen helfen dabei, Lösungsansätze nicht nur theoretisch zu verstehen, sondern im beruflichen Alltag anzuwenden.
Ergänzend werden sechs Konfliktlösungsmodelle behandelt, die Orientierung für unterschiedliche Situationen im Team- und Kundenkontakt geben. Hier stärken Sie Ihre Fähigkeit, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Konflikte systematisch zu analysieren und tragfähige Lösungen im Immobilienalltag zu entwickeln.
Kursinhalte
Grundlagen & Konfliktanalyse im Beschwerdemanagement- Definition Konflikt, Streit und Auseinandersetzung + Management klären
- Konfliktarten und Konfliktfelder in der Immobilienbranche unterscheiden
- Konfliktebenen und Konfliktauslöser im beruflichen Alltag analysieren
- Konfliktsignale frühzeitig erkennen und professionell bewerten
- Wie entstehen Konflikte im Immobilien- und Kundenkontakt?
- Konfliktfähigkeit im Arbeitsalltag gezielt entwickeln und einsetzen
- Konfliktlösungsmöglichkeiten im Beschwerdemanagement anwenden
- 6 Konfliktlösungsmodelle praxisnah verstehen und trainieren
- Übungen zur Deeskalation und Fallbearbeitung im Immobilienkontext
- Wie gelingt nachhaltige Konfliktlösung im Team und Kundenkontakt?
Bestandteil von
Zielgruppe
- Immobilienverwalter*innen und Objektbetreuer*innen
- Immobilienmakler*innen und Vertriebsmitarbeitende
- Mitarbeiter*innen von Bauträgern und Projektentwicklern
- Assistenz- und Backoffice-Personal in immobilienbezogenen Unternehmen
- Team- und Abteilungsleiter*innen sowie Entscheidungsträger*innen in der Immobilienbranche
Referenten
-
Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
Wichtige Informationen
- Das Seminar ist auch Teil des Lehrgangs Lehrgang Kommunikation & KI in der Immobilienwirtschaft
