Workshop

Workshop Mediation & soziale Kompetenz für Führungskräfte in der Hausverwaltung

Kommunikation, Empathie & Konfliktlösung praxisnah trainieren

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Führungskräfte in der Immobilienverwaltung stehen oft zwischen Anspruch und Realität – sowohl bei Kund*innen als auch im Team. In diesem Workshop erfahren Sie, wie mediative Tools, Fragetechniken und praxisorientierte Übungen dabei helfen, Konflikte früh zu erkennen und souverän zu lösen. Mit praxisnahen Videoanalysen & Rollenspielen.

    Kursüberblick

    Konflikte gehören zum Alltag in der Hausverwaltung – entscheidend ist, wie professionell und lösungsorientiert sie behandelt werden. Dieser Workshop vermittelt Ihnen nicht nur mediative Techniken, sondern auch ein tieferes Verständnis für eigene Reaktionsmuster, Konfliktdynamiken und Gesprächsverläufe.
    Anhand strukturiert aufgebauter Übungen analysieren Sie Ihr individuelles Konfliktverhalten und reflektieren Ihren persönlichen Stil im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie lernen, welche Fragen in eskalierten Situationen weiterführen – und wie Sie durch gezieltes Umformulieren Missverständnisse auflösen. Neben der Theorie bietet der Workshop viel Raum für die Anwendung: In konkreten Rollenspielen und Fallbeispielen – etwa zur Konfliktlösung in Erbengemeinschaften – üben Sie empathisches Auftreten, klare Gesprächsführung und den konstruktiven Umgang mit emotionalen Eskalationen. Ziel ist es, durch mediative Methoden mehr Handlungssicherheit zu gewinnen – sowohl in Kundengesprächen als auch in der Führung von Teams.

    Kursinhalte

    Wie setzen Führungskräfte Mediation in der Immobilienverwaltung wirksam ein?
    • Mediation definieren: Kennzeichen, Prinzipien, Ablauf
    • Anwendungsbereiche in der Hausverwaltung erkennen
    • Vorteile für Kund*innen- und Mitarbeiterzufriedenheit nutzen
    • Rolle und Haltung der Führungskraft klären
    Wie führen Sie Konfliktgespräche strukturiert und lösungsorientiert?
    • Leitfaden für Konfliktgespräche anwenden
    • Gesprächsregeln verbindlich vereinbaren
    • Eigenes Konfliktverhalten analysieren
    • Konfliktstile erkennen und situativ einsetzen
    Wie stärken Sie Empathie und Fragetechniken im Führungsalltag?
    • Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen
    • Umformulierungen lösungsorientiert anwenden
    • Mediative Tools praxisnah einsetzen
    • Empathie im Kund*innenkontakt bewusst steuern
    Wie sichern Sie Praxistransfer durch Reflexion und Simulation?
    • Lernvideos analysieren und Kernaussagen ableiten
    • Eigene Gesprächsführung strukturiert reflektieren
    • Mediation im Fall „Erbengemeinschaft“ simulieren
    • Feedback professionell geben und annehmen

    Zielgruppe

    • Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte und Teamleitungen in Immobilienverwaltungen
    • Geschäftsführer*innen kleiner und mittlerer Hausverwaltungen

    Referenten

    • Alexandra Krenauer

      Alexandra Krenauer

      Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin

    Downloads

      2 Tage Ab  680,-
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      Team-Deal: Bis zu 12 % Rabatt

      Wer Weiterbildung gemeinsam denkt, holt jetzt mehr Wissen aus jedem Seminar. Der Team-Deal wird gestaffelt ab 3 Teilnehmer*innen beim Check-out abgezogen.

      Seminar-ID:
      332808
      Ort:
      Wien

      Ihre ARS Vorteile

      Methoden direkt ausprobieren

      Lernen durch aktives Ausprobieren

      Um echte Veränderungen im Unternehmensalltag anzustoßen, braucht es praktisches Know-How. In unseren Workshops schlüpfen Sie direkt in die aktive Rolle und testen neue Werkzeuge, Strategien und Prozesse am konkreten Beispiel. Unter professioneller Anleitung probieren Sie praxiserprobte Methoden risikofrei aus, reflektieren die Ergebnisse im Team und nehmen funktionierende Lösungsansätze mit an Ihren Arbeitsplatz.

      So wird aus neuem Wissen sofort spürbarer Erfolg.

      Konkrete Ergebnisse

      Mit konkreten Ergebnissen nach Hause gehen

      Vergessen Sie theoretische Diskussionen, die nach dem Seminarraum in der Schublade verschwinden. Unsere Workshops sind darauf ausgelegt, dass Sie am Ende des Tages messbaren Mehrwert in den Händen halten. Gemeinsam erarbeiten wir individuelle Leitfäden und maßgeschneiderte Lösungsansätze für Ihre aktuellen Herausforderungen.

      Sie investieren Ihre Zeit nicht nur in Wissen, sondern kommen mit sofort einsetzbaren Ergebnissen zurück an Ihren Arbeitsplatz.

      Austausch mit Kolleg*innen

      Feedback auf Augenhöhe erhalten

      Oft bringt erst der Blick von außen die entscheidende Erkenntnis für die eigene Praxis. Im Rahmen unserer Workshops treten Sie in den direkten Dialog mit Fachkolleg*innen, die vor ganz ähnlichen Herausforderungen stehen. Sie spiegeln Ihre Ideen, diskutieren Lösungsansätze auf Augenhöhe und profitieren von den wertvollen Praxiserfahrungen anderer Teilnehmer.

      Dieses ehrliche, konstruktive Feedback hilft Ihnen dabei, eigene Denkweisen zu hinterfragen, Betriebsblindheit abzubauen und Ihre Ansätze noch treffsicherer zu gestalten.

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » Mehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Bequem ankommen, entspannt weiterbilden

      Unser Seminarzentrum liegt im Herzen Wiens und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln hervorragend erreichbar. In nur wenigen Gehminuten erreichen Sie uns von den U-Bahn-Stationen Landstraße | Wien Mitte (U3, U4) oder Schwedenplatz (U1, U4). Auch die S-Bahn-Station Landstraße | Wien Mitte (S1, S2, S3, S4 und S7) befindet sich nur rund fünf Gehminuten entfernt. Die Straßenbahnlinien 1 und 2 halten am Julius-Raab-Platz – von dort sind es nur etwa eine Gehminute bis zu unserem Seminarzentrum.

      Dank der zentralen Lage profitieren Sie außerdem von einer großen Auswahl an Hotels, Restaurants und Cafés in unmittelbarer Umgebung – ideal für mehrtägige Veranstaltungen oder eine entspannte Mittagspause.

      » Alle Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie hier: Anfahrt

      Die richtigen Expert*innen

      Expert*innen, die Entwicklungen nicht nur verfolgen, sondern mitgestalten

      Ob in Unternehmen, Kanzleien, Behörden oder Fachgremien – unsere Referent*innen arbeiten dort, wo Entscheidungen getroffen und neue Entwicklungen vorangetrieben werden. Viele begleiten Gesetzesvorhaben, gestalten Standards mit oder beraten Organisationen bei komplexen Fragestellungen.

      Dieses Wissen bringen sie direkt in unsere Seminare. Statt abstrakter Theorie erhalten Sie fundierte Einordnungen, aktuelle Hintergründe und konkrete Handlungsempfehlungen für Ihren Berufsalltag. Unterstützt wird das durch ein Netzwerk von über 1.000 Expert*innen, das es uns ermöglicht, für jedes Thema genau die passenden Referent*innen auszuwählen.

      Jetzt im Webshop buchen

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      • 19.11.-20.11.2026 19.11.2026 2 Tage 2T Wien Präsenz ab  680,-
        ARS Seminarzentrum · Schallautzerstraße 4, 1010 Wien Uhrzeiten

          Kurspreis

           680,-
        • Kurspreis Präsenz  680,-
        • Kurspreis Online

      Preise verstehen sich netto (exkl. MWSt.), Ratenzahlung für Ausbildungen ab € 2.000,- möglich, fragen Sie bei unseren Bildungsberatern nach.

      Weiterbildung. Persönlich. Passend.

      Wolfgang Fehr

      Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82

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