Workshop

Workshop Mediation & soziale Kompetenz für Führungskräfte in der Hausverwaltung

Kommunikation, Empathie & Konfliktlösung praxisnah trainieren

    Freitagspreis

    Freitag und trotzdem Weiterbildung? Manchmal muss das leider sein. Dafür gibt es bei der ARS Akademie einen Preisvorteil.

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Führungskräfte in der Immobilienverwaltung stehen oft zwischen Anspruch und Realität – sowohl bei Kund*innen als auch im Team. In diesem Workshop erfahren Sie, wie mediative Tools, Fragetechniken und praxisorientierte Übungen dabei helfen, Konflikte früh zu erkennen und souverän zu lösen. Mit praxisnahen Videoanalysen & Rollenspielen.

    Kursüberblick

    Konflikte gehören zum Alltag in der Hausverwaltung – entscheidend ist, wie professionell und lösungsorientiert sie behandelt werden. Dieser Workshop vermittelt Ihnen nicht nur mediative Techniken, sondern auch ein tieferes Verständnis für eigene Reaktionsmuster, Konfliktdynamiken und Gesprächsverläufe.
    Anhand strukturiert aufgebauter Übungen analysieren Sie Ihr individuelles Konfliktverhalten und reflektieren Ihren persönlichen Stil im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie lernen, welche Fragen in eskalierten Situationen weiterführen – und wie Sie durch gezieltes Umformulieren Missverständnisse auflösen. Neben der Theorie bietet der Workshop viel Raum für die Anwendung: In konkreten Rollenspielen und Fallbeispielen – etwa zur Konfliktlösung in Erbengemeinschaften – üben Sie empathisches Auftreten, klare Gesprächsführung und den konstruktiven Umgang mit emotionalen Eskalationen. Ziel ist es, durch mediative Methoden mehr Handlungssicherheit zu gewinnen – sowohl in Kundengesprächen als auch in der Führung von Teams.

    Kursinhalte

    Wie setzen Führungskräfte Mediation in der Immobilienverwaltung wirksam ein?
    • Mediation definieren: Kennzeichen, Prinzipien, Ablauf
    • Anwendungsbereiche in der Hausverwaltung erkennen
    • Vorteile für Kund*innen- und Mitarbeiterzufriedenheit nutzen
    • Rolle und Haltung der Führungskraft klären
    Wie führen Sie Konfliktgespräche strukturiert und lösungsorientiert?
    • Leitfaden für Konfliktgespräche anwenden
    • Gesprächsregeln verbindlich vereinbaren
    • Eigenes Konfliktverhalten analysieren
    • Konfliktstile erkennen und situativ einsetzen
    Wie stärken Sie Empathie und Fragetechniken im Führungsalltag?
    • Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen
    • Umformulierungen lösungsorientiert anwenden
    • Mediative Tools praxisnah einsetzen
    • Empathie im Kund*innenkontakt bewusst steuern
    Wie sichern Sie Praxistransfer durch Reflexion und Simulation?
    • Lernvideos analysieren und Kernaussagen ableiten
    • Eigene Gesprächsführung strukturiert reflektieren
    • Mediation im Fall „Erbengemeinschaft“ simulieren
    • Feedback professionell geben und annehmen

    Zielgruppe

    • Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte und Teamleitungen in Immobilienverwaltungen
    • Geschäftsführer*innen kleiner und mittlerer Hausverwaltungen

    Referenten

    • Alexandra Krenauer

      Alexandra Krenauer

      Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin

    Downloads

      2 Tage  680,- Ab  578,-
      Termin wählen
      Seminar-ID:
      332808
      Ort:
      Wien

      Ihre ARS Vorteile

      Direkt im Berufsalltag nutzbar

      Inhalte, die sich unmittelbar in den Berufsalltag übertragen lassen

      Praxisnahe Beispiele, konkrete Handlungsempfehlungen und bewährte Lösungsansätze erleichtern den Transfer in den Arbeitsalltag. Das vermittelte Wissen lässt sich direkt auf aktuelle Fragestellungen und Herausforderungen im Unternehmen anwenden.

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » M ehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Bequem ankommen, entspannt weiterbilden

      Unser Seminarzentrum liegt im Herzen Wiens und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln hervorragend erreichbar. In nur wenigen Gehminuten erreichen Sie uns von den U-Bahn-Stationen Landstraße | Wien Mitte (U3, U4) oder Schwedenplatz (U1, U4). Auch die S-Bahn-Station Landstraße | Wien Mitte (S1, S2, S3, S4 und S7) befindet sich nur rund fünf Gehminuten entfernt. Die Straßenbahnlinien 1 und 2 halten am Julius-Raab-Platz – von dort sind es nur etwa eine Gehminute bis zu unserem Seminarzentrum.

      Dank der zentralen Lage profitieren Sie außerdem von einer großen Auswahl an Hotels, Restaurants und Cafés in unmittelbarer Umgebung – ideal für mehrtägige Veranstaltungen oder eine entspannte Mittagspause.

      » Alle Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie hier: Anfahrt

      Austausch, der weiterbringt

      Wertvolle Kontakte und neue Perspektiven aus Ihrem Fachgebiet

      Weiterbildung lebt vom Austausch. Nutzen Sie die Gelegenheit, Erfahrungen mit Fachkolleg*innen zu teilen, unterschiedliche Blickwinkel kennenzulernen und Ihr berufliches Netzwerk gezielt auszubauen. Oft entstehen daraus wertvolle Impulse weit über das Seminar hinaus.

      Immer einen Schritt voraus

      Gesetzesänderungen, Trends und neue Entwicklungen rechtzeitig erkennen

      Neue Gesetze, regulatorische Anforderungen und aktuelle Entwicklungen verändern viele Fachbereiche laufend. Unsere Seminare helfen Ihnen dabei, den Überblick zu behalten und relevante Veränderungen frühzeitig einzuordnen. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen, statt auf Veränderungen nur zu reagieren.

      Effizient zum nächsten Ziel

      Die wichtigsten Entwicklungen kompakt aufbereitet

      Zeit ist knapp. Deshalb bereiten unsere Expert*innen aktuelle Themen, neue Anforderungen und relevante Entwicklungen kompakt und verständlich für Sie auf. So sparen Sie wertvolle Recherchezeit und erhalten genau das Wissen, das für Ihre Praxis relevant ist.

      Jetzt im Webshop buchen

      Freitagspreis

      Freitag und trotzdem Weiterbildung? Manchmal muss das leider sein. Dafür gibt es bei der ARS Akademie einen Preisvorteil.

      • 19.11.-20.11.2026 19.11.2026 Aktion 2 Tage 2T Wien Präsenz ab  578,-
        ARS Seminarzentrum · Schallautzerstraße 4, 1010 Wien Uhrzeiten

          Bildungsfreitag Freitagspreis

           578,-  680,-
        • Bildungsfreitag Freitagspreis Präsenz  578,- 680,-
        • Bildungsfreitag Online

      Preise verstehen sich netto (exkl. MWSt.), Ratenzahlung für Ausbildungen ab € 2.000,- möglich, fragen Sie bei unseren Bildungsberatern nach.

      Weiterbildung. Persönlich. Passend.

      Wolfgang Fehr

      Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82

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