Warum lohnt sich dieser Kurs?
Wenn Verwalter*innen, Makler*innen und Bauträger zusammenarbeiten, treffen unterschiedliche Interessen, Erwartungen und Rollen aufeinander. Missverständnisse entstehen dabei oft an den Schnittstellen. Lernen Sie hier, wie Kommunikation zwischen den Beteiligten klar gestaltet und Konflikte frühzeitig vermieden werden können.Kursüberblick
In der Zusammenarbeit zwischen Verwalter*innen, Makler*innen und Bauträgern entstehen Konflikte häufig nicht durch einzelne Fehler, sondern durch unklare Abstimmungen und unterschiedliche Erwartungen. Informationen werden unterschiedlich interpretiert, Zuständigkeiten nicht eindeutig geklärt oder Aussagen als Provokation wahrgenommen. Die Folge sind Verzögerungen, Spannungen und ineffiziente Abläufe. Wie lassen sich diese Schnittstellen so gestalten, dass Zusammenarbeit reibungslos funktioniert? Die ARS Akademie zeigt, wie Kommunikation zwischen den beteiligten Rollen bewusst gesteuert und Missverständnisse reduziert werden können.Teilnehmer*innen lernen, typische Konfliktmuster im Immobilientreuhandbereich zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren. Ein besonderer Fokus liegt auf der praktischen Kommunikation im Arbeitsalltag. Wie unterscheiden sich Hören und aktives Zuhören tatsächlich? Welche Aussagen werden als Provokation wahrgenommen und wie kann darauf konstruktiv reagiert werden? Auch unterschiedliche Konfliktstile werden im Kontext realer Situationen eingeordnet. Darüber hinaus wird vermittelt, wie in angespannten Situationen die eigene Handlungsfähigkeit wiederhergestellt werden kann. Hier entwickeln Sie die Fähigkeit, Kommunikation an Schnittstellen klar zu strukturieren und Konflikte im Zusammenspiel von Verwalter*in, Makler*in und Bauträger nachhaltig zu lösen.
Kursinhalte
Kommunikationsgrundlagen in der Immobilienbranche – Wie entstehen Verständigungsprobleme zwischen Sender und Empfänger?- Botschaft zwischen Sender und Empfänger steuern
- Unterschied Hören vs. aktives Zuhören anwenden
- Multitasking im Gesprächsfluss kritisch reflektieren
- Provokationen in Kommunikation frühzeitig erkennen
- Konfliktstile im Immobilienumfeld analysieren
- Konfliktpotenzial in Schnittstellen reduzieren
- Konfliktfähigkeit gezielt entwickeln und stärken
- Handlungsfähigkeit nach Konflikten wiederherstellen
Bestandteil von
Zielgruppe
- Immobilienverwalter*innen und Objektbetreuer*innen
- Immobilienmakler*innen und Vertriebsmitarbeitende
- Mitarbeiter*innen von Bauträgern und Projektentwicklern
- Assistenz- und Backoffice-Personal in immobilienbezogenen Unternehmen
- Team- und Abteilungsleiter*innen sowie Entscheidungsträger*innen in der Immobilienbranche
Referenten
-
Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
