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Beschwerdemanagement am Telefon für Hausverwaltungen und GBVs

Effizienter Umgang mit Beschwerden von Mietern und Wohnungseigentümern

Seminar-ID:
20999
Veranstaltungsformat
:
Seminar

Das nehmen Sie mit

Der telefonische Kontakt zu Ihren Mitarbeitern ist einerseits für Wohnungseigentümer bzw. Mieter meist der erste Schritt bei Anliegen oder Problemen, andererseits für Sie als Unternehmen eine Chance, als kompetenter und professioneller Partner wahrgenommen zu werden. Bei den ohnehin fordernden Aufgaben in der Hausverwaltung verleiten Beschwerden oder spezielle Anliegen nicht selten zu voreiligen oder im schlimmsten Fall sogar falschen Aussagen. Unsere Experten vermitteln daher sowohl wohnrechtliches Fachwissen als auch hilfreiche Argumentationstechniken, damit Sie Anliegen und Problemen in Zukunft souverän und lösungsorientiert begegnen können.

Ihr Programm im Überblick

  • Sicheres Auftreten am Telefon
  • Gesprächstaktiken zur wertschätzenden Kommunikation am Telefon
  • Zuhören – hinterfragen – argumentieren - Lösungen anbieten
  • Schwierige Sachverhalte am Telefon erläutern
  • Überzogenen Forderungen & Beschwerden am Telefon begegnen
  • Wohnrechtliches Wissen als Grundlage für erfolgreiche Gespräche
  • „Klassiker” bei telefonischen Anfragen und Beschwerden
  • Verärgerte Wohnungseigentümer / Mieter – häufige Problemfälle aus der Praxis
  • Wie gehen wir mit Anrufern um, die offensichtlich persönliche Probleme haben?
  • Wie können wir trotz Kritik unsere Leistungen positiv „verkaufen”?

Interessant für

  • Hausverwalter und Assistenten in Hausverwaltungen und Gemeinnützigen Bauvereinigungen
  • Mitarbeiter von Service-Desks & Call-Centern von Hausverwaltungen, Gemeinnützigen Bauvereinigungen und Bauträgern
  • Mitarbeiter in der Buchhaltung von Hausverwaltungen und Gemeinnützigen Bauvereinigungen

Referent*in

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    Gabriele Schranz

    Selbständige Trainerin, Beraterin und Coachin

  • thumbnail

    Johann Kruplak

    Immobilienexperte mit jahrelanger Vortragstätigkeit im Immobilienbereich

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  • 01.06.2023 01.06.2023 1 Tag 1T Wien Präsenz
    • 09:00–17:00 Uhr
    • Präsenz € 560,-

      Die Seminargebühr inkludiert die Seminarunterlagen und Verpflegung. Wir freuen uns auf Sie.

    • Frühlingspreis präsenz € 504,-

      Die Seminargebühr inkludiert die Seminarunterlagen und die Verpflegung. Buchen Sie jetzt bis zum 07. April 2023 zum Frühlingspreis.

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Wolfgang Fehr

Bildungsberater

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