+43 1 713 80 24-0

Beschwerdemanagement am Telefon für Hausverwaltungen und GBVs

Effizienter Umgang mit Beschwerden von Mietern und Wohnungseigentümern

Seminar-ID:
20999
Veranstaltungsformat
:
Seminar

Das nehmen Sie mit

Der telefonische Kontakt zu Ihren Mitarbeitern ist einerseits für Wohnungseigentümer bzw. Mieter meist der erste Schritt bei Anliegen oder Problemen, andererseits für Sie als Unternehmen eine Chance, als kompetenter und professioneller Partner wahrgenommen zu werden. Bei den ohnehin fordernden Aufgaben in der Hausverwaltung verleiten Beschwerden oder spezielle Anliegen nicht selten zu voreiligen oder im schlimmsten Fall sogar falschen Aussagen. Unsere Experten vermitteln daher sowohl wohnrechtliches Fachwissen als auch hilfreiche Argumentationstechniken, damit Sie Anliegen und Problemen in Zukunft souverän und lösungsorientiert begegnen können.

Ihr Programm im Überblick

  • Sicheres Auftreten am Telefon
  • Gesprächstaktiken zur wertschätzenden Kommunikation am Telefon
  • Zuhören – hinterfragen – argumentieren - Lösungen anbieten
  • Schwierige Sachverhalte am Telefon erläutern
  • Überzogenen Forderungen & Beschwerden am Telefon begegnen
  • Wohnrechtliches Wissen als Grundlage für erfolgreiche Gespräche
  • „Klassiker” bei telefonischen Anfragen und Beschwerden
  • Verärgerte Wohnungseigentümer / Mieter – häufige Problemfälle aus der Praxis
  • Wie gehen wir mit Anrufern um, die offensichtlich persönliche Probleme haben?
  • Wie können wir trotz Kritik unsere Leistungen positiv „verkaufen”?

Bestandteil von

Interessant für

  • Hausverwalter und Assistenten in Hausverwaltungen und Gemeinnützigen Bauvereinigungen
  • Mitarbeiter von Service-Desks & Call-Centern von Hausverwaltungen, Gemeinnützigen Bauvereinigungen und Bauträgern
  • Mitarbeiter in der Buchhaltung von Hausverwaltungen und Gemeinnützigen Bauvereinigungen

Downloads

Jetzt online buchen

  • 04.06.2024 04.06.2024 1 Tag 1T Wien Präsenz
    • 08:30–16:30 Uhr
    • Präsenz € 560,-

      Die Seminargebühr inkludiert die Seminarunterlagen und Verpflegung. Wir freuen uns auf Sie.

    • Online

      Sie möchten diesen Kurs lieber online besuchen? Dann fragen Sie gleich an. Unsere Bildungsberater melden sich zeitnah bei Ihnen.

Preise exkl. MwSt.

Sie haben Fragen?

Wolfgang Fehr

Bildungsberater

+43 1 713 80 24-11 +43 676 602 39 82
E-Mail

Wir rufen Sie gerne an.
Newsletteranmeldung
Datenschutz*
Hidden
Hidden
Hidden

Meine Empfehlungen für Sie

Tagung Hausverwaltung

Ihr jährliches Wissens-Update

14.05.2024
Ab € 1.020,-

Ausbildung zur zertifizierten Immobilienverwalter-Assistenz gem. ONR 43002-1

Erweitern Sie Ihre Kompetenz in 13 Tagen

06.03.2024
Ab € 2.580,-

Ausbildung zur zertifizierten Immobilienmakler-Assistenz

in 13 Tagen zur Zertifizierung

12.01.2024+1
Ab € 2.580,-

Kritik von Mietern & Wohnungseigentümern geschickt per E-Mail beantworten

Schriftliches Konflikt- & Beschwerdemanagement für HVs & GBVs für einen effizienten HV-Alltag

15.11.2023
€ 560,-