Webinar

Das erfolgreiche Mahngespräch

Forderungen offen ansprechen – Zahlungseingänge beschleunigen

    Warum lohnt sich dieser Kurs?

    Telefonische Mahngespräche erfordern Fingerspitzengefühl. Unangenehme Fragen treffen im Mahnwesen auf unangenehme Antworten. Eine taktische Gesprächsführung im Mahnwesen und ein Gespür für die Situation des Gegenübers sind entscheidend, um rasch an Ihre Forderungen zu kommen.

    Kursüberblick

    Es ist eine alltägliche Situation im Forderungsmanagement: Fällige Zahlungen werden zu spät oder gar nicht überwiesen, während Mahnbriefe im Papierkorb landen. Hier kommt das altbewährte Telefon ins Spiel: Offene Gespräche schaffen eine persönliche Bindung und ermöglichen es Ihnen, schnell auf die Anliegen Ihrer Schuldner*in einzugehen. Aber, telefonische Mahngespräche erfordern Fingerspitzengefühl und eine durchdachte Gesprächsstrategie.

    In unserem Kurs zeigen wir Ihnen in wenigen Schritten, mit welcher Strategie und Gesprächstechnik Sie Ihre Kund*innen im Mahngespräch zur schnellen Zahlung bewegen. Sprechen Sie Ihre Forderungen offen an und erfahren Sie, wie Sie unangenehme Mahngespräche souverän führen und durch geschickte Taktiken Ihre Forderungen effektiv durchsetzen. Gleichzeitig können Sie im Rahmen Ihres Mahntelefonats eine persönliche Bindung aufbauen und sich ein besseres Bild über die Glaubwürdigkeit und Zahlungsbereitschaft Ihres Schuldners machen. Mit praktischen Strategien und Techniken bringen wir Sie auf den Weg zu erfolgreichen Mahngesprächen und helfen Ihnen, Ihre Liquidität nachhaltig zu sichern.

    Kursinhalte

    • Das Telefon als Instrument im Mahnwesen: Wann, wie, wer & warum?
    • Gesprächsaufbau für Mahngespräche
    • Gesprächsführung im Mahnwesen
    • Verhandlung und konkrete Zielsetzung im Forderungsmanagement
    • Dranbleiben: Der wichtigste Faktor für zielorientierte Mahngespräche
    • Reaktion auf Einwände und Ausreden für den Zahlungsverzug
    • Special: Online Gesprächssituationen üben - lassen Sie sich überraschen.

    Zielgruppe

    • Mitarbeiter im Rechnungswesen, die ihre Mahngespräche optimieren möchten.
    • Mitarbeiter im Forderungsmanagement & Mahnwesen, die Forderungsausfälle durch gezielte Gesprächsführung vermeiden möchten.
    • Mitarbeiter im Sales, die Ihre Kunden souverän und effektiv an offene Forderungen erinnern möchten.

    Referenten

    • Heike Reising

      Heike Reising

      Nussknackerin für die Bereiche Kundenorientierung & Forderungsmanagement

    Downloads

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      Dadurch schonen Sie Ihr Budget, sparen wertvolle Zeitressourcen und sichern sich maximale Flexibilität im Arbeitsablauf.

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      Ein dringendes Projekt, ein spontanes Meeting oder ein unvorhergesehener Zwischenfall – im Arbeitsalltag läuft selten alles nach Plan. Dank unseres Webinar-Formats bleibt Ihre Weiterbildung trotzdem nicht auf der Strecke. Sollte sich Ihr Kalender kurzfristig verschieben, schalten Sie sich einfach flexibel von dort aus zu, wo Sie gerade sind.

      Sie verpassen keine wichtigen Inhalte, müssen keine Termine absagen und integrieren wertvolle Weiterbildung ganz entspannt in Ihren Arbeitstag.

      Inhalte jederzeit abrufbar

      Inhalte jederzeit wieder abrufen 

      Manche Details entfalten ihren wahren Wert erst dann, wenn die praktische Umsetzung im Arbeitsalltag ansteht. Mit unseren Webinar-Aufzeichnungen holen Sie sich das Gelernte genau dann zurück auf den Schirm, wenn Sie es brauchen. Sie schauen schwierige Passagen einfach noch einmal an, vertiefen komplexe Fragen in Ihrem eigenen Tempo oder frischen Ihr Wissen vor wichtigen Entscheidungen auf. Das garantiert Ihnen einen nachhaltigen Lernerfolg ohne Zeitdruck und mit maximalem Praxisnutzen.

      *Die Zustimmung zur eigenen Aufzeichnung liegt im Ermessen des Referenten

      Service mit Wohlfühlfaktor

      Persönlicher Service für Ihre erfolgreiche Weiterbildung

      Eine gelungene Weiterbildung beginnt nicht erst im Seminarraum. Von der Anmeldung bis zum Seminartag begleitet Sie unser Team persönlich und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren können. Während des Seminars stehen Ihnen persönliche Seminarbetreuer*innen jederzeit als Ansprechpersonen zur Verfügung und kümmern sich um einen reibungslosen Ablauf.

      Auch abseits der Inhalte schaffen wir die besten Voraussetzungen für Ihren Lernerfolg: Moderne Seminarräume, kurze Wege und unser hausinternes Restaurant mit frisch zubereiteten Speisen sorgen für eine angenehme Lernatmosphäre. Statt standardisiertem Catering erwartet Sie ein Küchenteam, das täglich frisch für unsere Teilnehmer*innen kocht. Sie konzentrieren sich auf Ihre Weiterbildung – wir kümmern uns um den Rest.

      » Mehr über unser Seminarzentrum 

      Zentrale Lage mitten in Wien

      Bequem ankommen, entspannt weiterbilden

      Unser Seminarzentrum liegt im Herzen Wiens und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln hervorragend erreichbar. In nur wenigen Gehminuten erreichen Sie uns von den U-Bahn-Stationen Landstraße | Wien Mitte (U3, U4) oder Schwedenplatz (U1, U4). Auch die S-Bahn-Station Landstraße | Wien Mitte (S1, S2, S3, S4 und S7) befindet sich nur rund fünf Gehminuten entfernt. Die Straßenbahnlinien 1 und 2 halten am Julius-Raab-Platz – von dort sind es nur etwa eine Gehminute bis zu unserem Seminarzentrum.

      Dank der zentralen Lage profitieren Sie außerdem von einer großen Auswahl an Hotels, Restaurants und Cafés in unmittelbarer Umgebung – ideal für mehrtägige Veranstaltungen oder eine entspannte Mittagspause.

      » Alle Informationen zur Anreise, Parkmöglichkeiten und den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie hier: Anfahrt

      Die richtigen Expert*innen

      Expert*innen, die Entwicklungen nicht nur verfolgen, sondern mitgestalten

      Ob in Unternehmen, Kanzleien, Behörden oder Fachgremien – unsere Referent*innen arbeiten dort, wo Entscheidungen getroffen und neue Entwicklungen vorangetrieben werden. Viele begleiten Gesetzesvorhaben, gestalten Standards mit oder beraten Organisationen bei komplexen Fragestellungen.

      Dieses Wissen bringen sie direkt in unsere Seminare. Statt abstrakter Theorie erhalten Sie fundierte Einordnungen, aktuelle Hintergründe und konkrete Handlungsempfehlungen für Ihren Berufsalltag. Unterstützt wird das durch ein Netzwerk von über 1.000 Expert*innen, das es uns ermöglicht, für jedes Thema genau die passenden Referent*innen auszuwählen.

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      Preise verstehen sich netto (exkl. MWSt.), Ratenzahlung für Ausbildungen ab € 2.000,- möglich, fragen Sie bei unseren Bildungsberatern nach.

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      Jeffrey Müller-Büchse

      Senior Bildungsberater

      +43 1 713 80 24-38

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