Telefonische Mahngespräche erfordern Fingerspitzengefühl. Unangenehme Fragen treffen auf unangenehme Antworten. Eine taktische Gesprächsführung und ein Gespür für die Situation des Gegenübers sind entscheidend, um rasch an Ihre Forderungen zu kommen.
Das nehmen Sie mit
Fällige Zahlungen werden zu spät oder gar nicht überwiesen. Mahnbriefe erzielen nicht das gewünschte Ziel – häufig landen sie im Papierkorb. Ein praktisches Werkzeug im Mahnwesen bietet das altbewährte Telefon. Sprechen Sie Ihre Forderungen offen an.
Persönliche Gespräche mit dem Schuldner führen durch eine geschickte Gesprächstaktik oft zu schnelleren Zahlungseingängen. Gleichzeitig können Sie im Rahmen Ihres Mahntelefonats eine persönliche Bindung aufbauen und sich ein besseres Bild über die Glaubwürdigkeit und Zahlungsbereitschaft Ihres Kunden machen. Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten, mit welcher Strategie und Gesprächstechnik Sie Ihre Kund*innen im Mahngespräch zur schnellen Zahlung bewegen.
Ihr Programm im Überblick
Das Telefon als Instrument im Mahnwesen: Wann, wie, wer & warum?
Gesprächsaufbau
Gesprächsführung
Verhandlung und konkrete Zielsetzung
Dranbleiben: Der wichtigste Faktor für zielorientierte Gespräche
Reaktion auf Einwände und Ausreden
Special: Online Gesprächssituationen üben - lassen Sie sich überraschen.
Welche Kosten fallen bei Selbsteinbringung von Forderungen an?
Lernformen im Überblick
Präsenz
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel.
Online
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs online in unserem Virtual Classroom.
Präsenz mit E-Learning
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel und ein Teil des Inhalts wird im Selbststudium erarbeitet.
Online mit E-Learning
Teilnehmer*innen besuchen den Kurs online in unserem Virtual Classroom und ein Teil des Inhalts wird im Selbststudium erarbeitet.
Präsenz & Online-Kombi
Die Teilnehmer*innen besuchen einen Teil der Einheiten online und einen Teil der Einheiten in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel. Es gibt kein Selbststudium.
Blended Learning
Die Teilnehmer*innen besuchen einen Teil der Einheiten online und einen Teil der Einheiten in der ARS Akademie oder in einem Partnerhotel. Es gibt Selbststudium-Elemente.
ARS Akademie
Referenten
Individuelle Lösungen
