ARS Akademie
Referenten
Individuelle Lösungen
Warum lohnt sich dieser Kurs?
Kommunikative Stärke, Empathie und lösungsorientiertes Handeln sind zentrale Softskills im Arbeitsalltag. In diesem Workshop lernen Sie, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, mediale Tools einzusetzen und Ihre Wirkung gezielt zu verbessern – für mehr Sicherheit im Umgang mit Kund*innen & Kolleg*innen.Kursüberblick
Mitarbeitende in der Hausverwaltung stehen häufig in der Mitte: zwischen Kundenerwartungen, internen Abstimmungen und alltäglichen Herausforderungen. Dabei braucht es mehr als Fachwissen – gefragt sind kommunikative Stärke, Selbstsicherheit und empathisches Auftreten.In diesem Workshop entwickeln Sie Ihre sozialen Kompetenzen gezielt weiter – auf Basis mediativer Prinzipien, psychologischer Kommunikationsmodelle und bewährter Gesprächstechniken. Sie lernen, Konflikte nicht nur zu erkennen, sondern strukturiert einzuordnen, mit passenden Methoden zu bearbeiten und emotional aufzulösen. Dabei werden bewusste wie unbewusste Kommunikationsmuster analysiert, Ursachen von Spannungen reflektiert und eigene Reaktionen geschärft.
Durch konkrete Praxisbeispiele, Methoden wie das Eisbergmodell, gewaltfreie Kommunikation oder die LEAF-Methode, sowie begleitende Rollenspiele festigen Sie das Gelernte nachhaltig. Ziel ist es, Ihre persönliche Wirkung zu verbessern, Ihre Empathiefähigkeit auszubauen und auch in herausfordernden Situationen professionell und ruhig zu agieren. Das Ergebnis: mehr Zufriedenheit – bei Kund*innen, Kolleg*innen und Ihnen selbst.
Kursinhalte
- Konfliktmanagement und Konfliktkultur
- Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit
- Fachliche und soziale Kompetenz
- Mediation: Grundsätze und Methodik
- Konflikterkennung und Konfliktfrüherkennung
- Verbale und non-verbale Kommunikation
- Bewusstmachen, was Konflikte im Körper auslösen
- Kommunikationsmodelle und Konfliktlösungsmodelle
- Gewaltfreie Kommunikation: Praxisbeispiel
- Rollenspiel
Zielgruppe
- Mitarbeitende in Hausverwaltungen
- Immobilienverwalter-Assistenz
- Frontoffice von Immobilienverwaltungen
Referenten
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Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
