Warum lohnt sich dieser Kurs?
Führungskräfte in der Immobilienverwaltung stehen oft zwischen Anspruch und Realität – sowohl bei Kund*innen als auch im Team. In diesem Workshop erfahren Sie, wie mediative Tools, Fragetechniken und praxisorientierte Übungen dabei helfen, Konflikte früh zu erkennen und souverän zu lösen. Mit praxisnahen Videoanalysen & Rollenspielen.Kursüberblick
Konflikte gehören zum Alltag in der Hausverwaltung – entscheidend ist, wie professionell und lösungsorientiert sie behandelt werden. Dieser Workshop vermittelt Ihnen nicht nur mediative Techniken, sondern auch ein tieferes Verständnis für eigene Reaktionsmuster, Konfliktdynamiken und Gesprächsverläufe.
Anhand strukturiert aufgebauter Übungen analysieren Sie Ihr individuelles Konfliktverhalten und reflektieren Ihren persönlichen Stil im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie lernen, welche Fragen in eskalierten Situationen weiterführen – und wie Sie durch gezieltes Umformulieren Missverständnisse auflösen. Neben der Theorie bietet der Workshop viel Raum für die Anwendung: In konkreten Rollenspielen und Fallbeispielen – etwa zur Konfliktlösung in Erbengemeinschaften – üben Sie empathisches Auftreten, klare Gesprächsführung und den konstruktiven Umgang mit emotionalen Eskalationen. Ziel ist es, durch mediative Methoden mehr Handlungssicherheit zu gewinnen – sowohl in Kundengesprächen als auch in der Führung von Teams.
Kursinhalte
Wie setzen Führungskräfte Mediation in der Immobilienverwaltung wirksam ein?- Mediation definieren: Kennzeichen, Prinzipien, Ablauf
- Anwendungsbereiche in der Hausverwaltung erkennen
- Vorteile für Kund*innen- und Mitarbeiterzufriedenheit nutzen
- Rolle und Haltung der Führungskraft klären
- Leitfaden für Konfliktgespräche anwenden
- Gesprächsregeln verbindlich vereinbaren
- Eigenes Konfliktverhalten analysieren
- Konfliktstile erkennen und situativ einsetzen
- Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen
- Umformulierungen lösungsorientiert anwenden
- Mediative Tools praxisnah einsetzen
- Empathie im Kund*innenkontakt bewusst steuern
- Lernvideos analysieren und Kernaussagen ableiten
- Eigene Gesprächsführung strukturiert reflektieren
- Mediation im Fall „Erbengemeinschaft“ simulieren
- Feedback professionell geben und annehmen
Zielgruppe
- Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte und Teamleitungen in Immobilienverwaltungen
- Geschäftsführer*innen kleiner und mittlerer Hausverwaltungen
Referenten
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Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
