ARS Akademie
Referenten
Individuelle Lösungen
Warum lohnt sich dieser Kurs?
Führungskräfte in der Immobilienverwaltung stehen oft zwischen Anspruch und Realität – sowohl bei Kund*innen als auch im Team. In diesem Workshop erfahren Sie, wie mediative Tools, Fragetechniken und praxisorientierte Übungen dabei helfen, Konflikte früh zu erkennen und souverän zu lösen. Mit praxisnahen Videoanalysen & Rollenspielen.Kursüberblick
Konflikte gehören zum Alltag in der Hausverwaltung – entscheidend ist, wie professionell und lösungsorientiert sie behandelt werden. Dieser Workshop vermittelt Ihnen nicht nur mediative Techniken, sondern auch ein tieferes Verständnis für eigene Reaktionsmuster, Konfliktdynamiken und Gesprächsverläufe.
Anhand strukturiert aufgebauter Übungen analysieren Sie Ihr individuelles Konfliktverhalten und reflektieren Ihren persönlichen Stil im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Sie lernen, welche Fragen in eskalierten Situationen weiterführen – und wie Sie durch gezieltes Umformulieren Missverständnisse auflösen. Neben der Theorie bietet der Workshop viel Raum für die Anwendung: In konkreten Rollenspielen und Fallbeispielen – etwa zur Konfliktlösung in Erbengemeinschaften – üben Sie empathisches Auftreten, klare Gesprächsführung und den konstruktiven Umgang mit emotionalen Eskalationen. Ziel ist es, durch mediative Methoden mehr Handlungssicherheit zu gewinnen – sowohl in Kundengesprächen als auch in der Führung von Teams.
Kursinhalte
- Mediation in der Praxis
- Anwendungsbereiche der Mediation
- Mediative Tools und Fragetechniken
- Regeln und Leitfaden für Konfliktgespräche
- Übung: Mein Konfliktverhalten
- Übung: Konfliktstile
- Übung: Offene und geschlossene Fragen
- Übung: Umformulieren
- Videos und Reflexion
- Rollenspiel: Mediation in der Erbengemeinschaft
Zielgruppe
- Führungskräfte von Immobilienverwaltungen
- Immobilienverwalter-Referenten
- Rechtsabteilungen in Immobilienverwaltungen
- Schadensabteilungen in Immobilienverwaltungen
Referenten
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Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
