Warum lohnt sich dieser Kurs?
Zwischen rechtlichen Vorgaben, emotionalen Anliegen und Zeitdruck erfordert Beschwerdebearbeitung in der Hausverwaltung ein klares System. Lernen Sie hier, wie Sie heikle Situationen am Telefon und per E-Mail souverän strukturieren, rechtlich fundiert argumentieren und Konflikte lösungsorientiert steuern, statt in Eskalationen zu geraten.Kursüberblick
Beschwerden zu Mietzinsanpassungen, Betriebskosten, Lärmbelästigungen oder oder eigennützigen Änderungen von Wohnungseigentümer*innen (z. B. Pool, Gartenhütte, Balkonkraftwerk) führen in der Hausverwaltung regelmäßig zu Konflikten. Unsichere oder emotional geführte Kommunikation kann dabei schnell rechtliche Risiken oder unnötige Eskalationen nach sich ziehen.Die ARS Akademie vermittelt in diesem Seminar ein strukturiertes Vorgehen für professionelles Beschwerdemanagement in der Hausverwaltung. Sie lernen, wie rechtliche Argumentation und klare Kommunikation miteinander verbunden werden, sodass Antworten sowohl sachlich korrekt als auch deeskalierend formuliert sind. Dabei stehen typische Praxisfälle aus dem Wohnrecht im Mittelpunkt.
Wie reagieren Sie auf unberechtigte Forderungen, ohne die Beziehung dauerhaft zu belasten? Und wie lassen sich E-Mail-Antworten so formulieren, dass sie rechtlich belastbar und gleichzeitig effizient einsetzbar sind? Anhand von 40 konkreten Beispielen und sofort einsetzbaren Vorlagen gewinnen Sie Sicherheit im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Beschwerden.
So stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz, reduzieren zeitintensive Auseinandersetzungen und schützen sich vor wohnrechtlichen Fehlreaktionen im Verwaltungsalltag.
Kursinhalte
Wie bearbeite ich Beschwerden souverän am Telefon und per E-Mail?- Beschwerden am Telefon sicher entgegennehmen
- E-Mails rechtssicher und lösungsorientiert formulieren
- Anliegen zuhören, hinterfragen und sachlich beantworten
- Persönliche Angriffe erkennen und professionell entschärfen
- Forderungen sachlich prüfen und korrekt einordnen
- Kritik nachvollziehbar und klar kommunizieren
- Grenzen setzen, ohne Eskalationen zu provozieren
- Praxis-Tipps direkt im Arbeitsalltag anwenden
- Kosten & Zahlungen: Betriebs-, Heizkosten und Mietzins
- Konflikte & Störungen: Lärm, Grillen, Rauchen oder persönliche Streitfälle
- Baumängel, Schimmel und Mietzinsminderungen
- Ordnung & Sauberkeit: Mülltrennung, Hausordnung, Reinigung und Grünflächenpflege
- Besitzstörung oder Falschparker professionell behandeln
- Konflikte bei eigennützigen Änderungen von Wohnungseigentümer*innen
- Hausverwalter*in soll Mediator*in oder Streitschlichter*in sein – richtige Vorgangsweise Hausverwaltung
- Fallbeispiele aus der Praxis bearbeiten und reflektieren
- Kommunikation mit Mieter*innen & WE gezielt trainieren
- Wohnrechtliche Fachinformationen korrekt anwenden
- Neueste Judikatur in Entscheidungsprozesse einbeziehen
- 40 Praxisbeispiele für E-Mail-Antworten direkt anwenden
- Arbeitsabläufe im Hausverwaltungsalltag effizient übertragen
- Praxis-Tipps und Strategien aus dem Berufsalltag nutzen
Zielgruppe
- Hausverwalter*innen und deren Mitarbeitende
- Gemeinnützige Bauvereinigungen (GBV) und deren Mitarbeitende
- Mitarbeitende von Service-Desks & Call-Centern von Hausverwaltungen und Gemeinnützigen Bauvereinigungen
- Hausbesitzer*innen, (vermietende) Wohnungseigentümer*innen
- Mitarbeitende von Bauträgern und Projektentwicklern
- Rechtsanwält*innen im Immobilien- und Mietrecht
- Interessenvertretungen, Berater*innen, Mietervertreter*innen
Referenten
-
Ina Sabitzer
PR- und Kommunikationsprofi für nationale und internationale Klienten
-
Johann Kruplak
Immobilienexperte mit jahrelanger Vortragstätigkeit im Immobilienbereich
