Warum lohnt sich dieser Kurs?
Krisen können in Immobilienunternehmen viele Formen annehmen: interne Spannungen, öffentliche Kritik, Konflikte mit Kund*innen oder akute Eskalationen. Entscheidend ist, wie klar, abgestimmt und glaubwürdig kommuniziert wird. Hier lernen Sie, wie Krisen früh erkannt und kommunikativ professionell begleitet werden.Kursüberblick
Krisen in der Immobilienbranche entstehen oft dort, wo viele Interessen, hohe Erwartungen und sensible Themen aufeinandertreffen: Konflikte mit Eigentümer*innen oder Mieter*innen, öffentliche Kritik an Projekten, interne Spannungen oder eskalierende Beschwerden. Wenn Botschaften unklar bleiben, Zuständigkeiten nicht abgestimmt sind oder das Management unvorbereitet reagiert, kann aus einer angespannten Situation rasch ein Reputationsproblem werden. Wie gelingt es, in solchen Momenten glaubwürdig, strukturiert und handlungsfähig zu kommunizieren?Für Immobilienunternehmen und Hausverwaltungen ist professionelle Krisenkommunikation ein wichtiger Bestandteil wirksamer Konflikt- und Reputationssteuerung. Teilnehmer*innen setzen sich damit auseinander, wie Krisenpräventionskommunikation aufgebaut, Entscheidungsträger*innen vorbereitet und Kommunikationsprozesse in kritischen Phasen gezielt geführt werden können.
Psychologische Krisenmodelle helfen dabei, Reaktionen von Betroffenen, Kund*innen, Teams oder Öffentlichkeit besser zu verstehen. Modelle wie die psychosoziale Krise, die Caplan-Krise, das Erikson-Krisenmodell oder die Bella-Methode zeigen, wie Belastungssituationen entstehen und welche kommunikativen Schritte Orientierung geben können.
Auch die Unterscheidung zwischen latenten und manifesten Krisen wird praxisnah behandelt. Dadurch wird klarer, wann frühes Eingreifen notwendig ist und wie sich Kommunikation in den vier Phasen der Krisenbewältigung strukturieren lässt. So stärken Sie Ihre Fähigkeit, Krisensituationen in der Immobilienbranche frühzeitig zu erkennen, Botschaften sicher zu steuern und Vertrauen auch in angespannten Situationen zu stabilisieren.
Kursinhalte
Strategische Krisenkommunikation & PR-Management in Krisensituationen- Krisenpräventionskommunikation aufbauen und systematisch steuern
- Management auf Krisenfälle durch Kommunikationstraining vorbereiten
- Strategisches Krisenmanagement in Immobilienunternehmen anwenden
- Reputation Management in Krisensituationen gezielt einsetzen
- Öffentlichkeitsarbeit (PR) in Eskalationslagen professionell steuern
- Psychosoziale Krise erkennen und im Unternehmenskontext einordnen
- Caplan-Krise und Erikson-Krisenmodell praxisnah anwenden
- Latente und manifeste Krise frühzeitig identifizieren und bewerten
- Bella Methode zur strukturierten Krisenbewältigung einsetzen
- 4 Phasen der Krisenbewältigung im Kommunikationsprozess nutzen
Bestandteil von
Zielgruppe
- Immobilienverwalter*innen und Objektbetreuer*innen
- Immobilienmakler*innen und Vertriebsmitarbeitende
- Mitarbeiter*innen von Bauträgern und Projektentwicklern
- Assistenz- und Backoffice-Personal in immobilienbezogenen Unternehmen
- Team- und Abteilungsleiter*innen sowie Entscheidungsträger*innen in der Immobilienbranche
Referenten
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Alexandra Krenauer
Behördlich geprüfte & konzessionierte Immobilienverwalterin, Mediatorin
